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3 Parcourir les e-mails d’abandon pour capturer les lèche-vitrines

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Nous avons tous été destinataires d’un e-mail d’abandon de panier : ces rappels persistants qui vous informent que vous n’avez pas, en fait, finalisé votre achat de ce pull ou de nouvelles baskets que vous aviez récemment dans votre panier.

Bien que leur efficacité soit la poussée éprouvée dont les gens ont besoin pour terminer leurs achats en ligne, il existe tout un monde d’acheteurs dans la partie supérieure de l’entonnoir avec un potentiel auquel vous n’avez peut-être pas accès aussi efficacement que vous le pourriez (et le devriez). Ces navigateurs occasionnels peuvent venir sur votre site sans autre intention que du lèche-vitrines en ligne, mais cela n’annule pas leur pouvoir d’achat lorsqu’ils sont traités de manière appropriée. C’est là que les e-mails d’abandon de navigation entrent en jeu.

Continuez à lire pour en savoir plus sur les e-mails d’abandon de navigation, notamment :

Comment les e-mails d’abandon de navigation conduisent à des achats terminés

L’envoi d’un e-mail d’abandon de navigation aux acheteurs qui ont regardé autour d’eux et ne pouvaient pas tout à fait s’engager à… 15% de tous les revenus générés par e-mail. Pour ceux que vous pouvez identifier et contacter, l’envoi d’un e-mail d’abandon de navigation montre que vous les voyez et les connaissez (en fonction du comportement du site) et dans un monde en ligne où tout le monde attend un contenu personnalisé, ce petit geste pourrait conduire à de grands résultats.

À l’instar des e-mails d’abandon de panier, l’objectif des e-mails d’abandon de navigation est clair : inciter un visiteur à revenir sur votre site pour effectuer un achat. Mais à quoi cela ressemble-t-il lorsque les données que vous avez pu collecter sur leurs préférences sont minimes ?

Les visiteurs du site Web se trouvent probablement à différentes étapes de leur parcours d’achat, mais une chose est claire : ils n’ont donné aucune indication qu’ils sont tout à fait prêts à dépenser. Quelle que soit la raison, tous les détails de leur navigation en ligne sont un bon point de départ et vous devriez les explorer en les contactant soigneusement avec des e-mails sélectionnés. Cela pourrait simplement être le coup de pouce dont ils ont besoin pour revenir sur votre site et effectuer un achat.

Selon Cycle de vente, parcourir les e-mails d’abandon comme référence peut atteindre un taux d’ouverture de 35 %, un taux de conversion de 6 % et une augmentation de 2 % des ventes. C’est une opportunité de vente suffisante, mais souvent négligée par de nombreux détaillants en ligne. Cependant, à mesure que les réglementations en matière de confidentialité continuent d’évoluer, ces acheteurs qui vouloir avoir de vos nouvelles est de l’or pour votre entreprise et doit être traité comme tel.

3 types d’e-mails d’abandon de navigation

En ce qui concerne l’abandon de navigation, il y a trois domaines principaux sur lesquels concentrer vos efforts.

E-mails d’abandon de produit

Abandon de produit les e-mails s’adressent aux acheteurs qui ont passé du temps sur une page de produit mais n’ont rien ajouté à leur panier. Cependant, étant donné que ces visiteurs se sont engagés avec un contenu plus spécifique, montrant un intérêt accru, vous avez plus d’informations sur la meilleure façon de récupérer leur attention pour une efficacité maximale.

La connaissance de cet acheteur crée des opportunités. C’est une chance de faire briller vos e-mails avec la personnalisation, démontrant que vous savez que votre client n’a pas trouvé de correspondance exacte pour sa recherche, mais vous pouvez l’aider. Le cas échéant, tirez parti du comportement d’achat passé combiné au comportement d’achat le plus récent pour mettre en évidence les bons produits de votre flux d’achat qui correspondent à leurs préférences spécifiques.

Il est également utile d’élargir vos offres avec des messages accrocheurs. Vous savez que l’acheteur ne s’est pas senti obligé d’ajouter quoi que ce soit à son panier, alors mettez en évidence les nouveaux ou les meilleurs vendeurs dans cette catégorie.

Une autre tactique pour encourager l’action consiste à créer une urgence (à ne pas confondre avec la panique) avec votre copie de courrier électronique. Cela pourrait inclure l’incorporation du nombre d’autres acheteurs qui ont chaque article dans leur panier, des messages qui impliquent que l’article se vend rapidement ou un autre langage qui indique clairement à l’acheteur qu’il peut vouloir agir rapidement.

E-mails d’abandon de catégorie

Abandon de catégorie les e-mails s’adressent aux clients qui ont consulté une page de catégorie spécifique sur votre site, mais n’ont pris aucune mesure. Lors de l’envoi d’e-mails à ces clients, il est important d’utiliser un minimum de copies et de maximiser les images de produits pour capturer ces courtes durées d’attention et stimuler l’engagement. Cela peut inclure l’affichage de produits supplémentaires dans la catégorie qu’ils ont consultée, des produits personnalisés en fonction de l’historique d’achat, des catégories complémentaires à la page consultée, les derniers produits de cette catégorie ou même les meilleures ventes.

La compréhension clé pour ce public est de se concentrer sur l’entretien de leur intérêt avec plus de direction. Cela crée non seulement une expérience plus personnalisée, mais aide également à découvrir plus de détails sur les préférences, vous permettant d’envoyer des suggestions encore plus spécifiques, poussant les acheteurs plus près de l’achat.

E-mails d’abandon de recherche de site s’adresser aux acheteurs les plus indécis. Il pourrait y avoir une myriade de raisons pour lesquelles leur temps sur place n’a pas conduit dans une direction spécifique. Cependant, avec des messages créatifs (et beaucoup de superbes images) combinés à un timing calculé, ces acheteurs ont un potentiel de conversion.

Aider ces acheteurs est un équilibre délicat consistant à reconnaître qu’ils sont pratiquement passés devant votre vitrine en ligne tout en essayant de les aider à affiner leur recherche avec un inventaire soigneusement organisé dans votre e-mail. Avec des informations limitées, ce n’est pas une tâche facile et peut prendre plus d’attention qu’un seul e-mail.

Dans votre copie, mentionnez que l’acheteur n’a peut-être pas eu le temps de terminer sa recherche. Ou peut-être ont-ils utilisé un terme de recherche très large, auquel cas vous pouvez proposer des articles qui les aideront à affiner leur sélection. Cela offre une expérience plus personnalisée pour l’acheteur tout en vous aidant à en savoir plus sur lui pour personnaliser votre prochaine communication.

Ces e-mails doivent être envoyés dans un court laps de temps de visualisation afin de ne pas perdre l’intérêt pour d’autres marques ou sélections de produits. Continuez votre messagerie en tirant parti du contenu automatisé et dynamique avec des messages subtils et vos meilleures images de produits. Laissez les yeux des acheteurs guider leur portefeuille, créant une expérience client agréable qui les fera revenir vers vous à l’avenir.

Les chercheurs abandonnés créent une opportunité de personnalisation

Les acheteurs de vitrines en ligne peuvent avoir besoin de plus de temps pour donner des signaux d’achat qui conduisent à l’achat, mais avec une communication prudente, cela peut conduire à des clients fidèles. Prendre le temps de reconnaître et de guider ces publics vous permet non seulement de renforcer votre base de données de profils clients, mais crée également un parcours client où chaque acheteur se sent valorisé et compris. Si un visiteur quitte votre site sans action, tout espoir n’est pas perdu ! Ces acheteurs pourraient simplement attendre votre e-mail pour les aider à les orienter dans la bonne direction.