Marketing

4 choses à considérer lors du choix de votre outil d’automatisation du marketing

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L’automatisation du marketing est conçue pour vous aider à automatiser les tâches répétitives afin que vous puissiez gagner du temps et travailler plus efficacement. Selon Courriel le lundi, en 2019, 51% des entreprises utilisent des outils de marketing automatisés. Plus de la moitié des entreprises B2B envisagent également d’adopter des outils d’automatisation du marketing.

Comme pour tout produit ou service, le choix d’un outil nécessite des recherches et une réflexion approfondie. Dans cet article, nous discuterons de quatre choses que vous devez examiner avant de prendre cette décision critique. Commençons par une définition de l’automatisation du marketing.

Automatisation du marketing : une définition

Selon Techopédia, l’automatisation du marketing est « l’utilisation de logiciels et de services Web pour exécuter, gérer et automatiser des tâches et des processus de marketing ». Les outils d’automatisation du marketing remplissent ces autres fonctions :

  • Gestion des flux de travail
  • Veille marketing
  • Archivage Web et analyse du trafic en temps réel
  • Gestion des leads, scoring et nurturing
  • Orchestration des données
  • CRM intégré ou intégré
  • Suivi des campagnes marketing

Il est alors facile de voir quels avantages une entreprise peut tirer de l’automatisation du marketing. Omnisend énumère ces cinq avantages :

  • Coûts réduits : les outils d’automatisation du marketing optimisent le flux de travail, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent
  • Flexibilité : vous pouvez configurer une campagne et la laisser se dérouler avec une surveillance limitée
  • Surveillance améliorée : surveillez facilement le résultat d’une campagne grâce à un tableau de bord analytique
  • Fiabilité : l’erreur humaine est pratiquement éliminée une fois qu’une campagne est lancée et en cours d’exécution
  • Contenu non répétitif : vous n’avez pas à passer du temps à faire des tâches répétitives

La plupart des outils marketing offrent un certain degré d’automatisation. Cette automatisation se traduit par des avantages évidents pour

Cela dit, revenons à notre question initiale : quels sont les éléments à prendre en compte lors du choix d’un outil de marketing automation ? En voici quatre.

1. Choisissez un outil avec les fonctionnalités dont vous avez besoin

Il y a deux fois où vous êtes susceptible de commencer à utiliser un nouvel outil. Le premier cas est lorsque vous recherchez un outil pour remplir une nouvelle fonction dans votre entreprise. Par exemple, vous pouvez choisir d’utiliser un application de minuterie d’horloge. Ce sera la première fois que vous utiliserez une solution logicielle.

Si tel est le cas, passez du temps à rechercher les outils actuellement disponibles sur le marché. Considérez les fonctionnalités dont vous pensez avoir besoin et comparez-les aux fonctionnalités qu’elles offrent. Vous pouvez utiliser une combinaison de sources au cours de cette étape de recherche pour trouver la meilleure solution. Le processus que vous suivrez ressemblera probablement à ceci :

  • Articles de liste : Google « meilleur + logiciel + l’année »
  • Sites d’évaluation de logiciels : faites des références croisées entre les outils que vous trouvez sur les sites d’évaluation populaires
  • Visiter le site : la dernière étape consiste à visiter le site et à tester les outils

À la fin de la recherche initiale, dressez une liste des fonctionnalités que vous souhaitez. Choisissez ensuite la plate-forme qui offre la bonne combinaison de fonctionnalités au meilleur prix.

Le deuxième cas où vous chercherez un nouvel outil est lorsque vous décidez de passer de votre solution existante à une autre plate-forme. Dans le cas de ce dernier, vous devez avoir une idée claire dans votre tête des fonctionnalités d’automatisation du marketing dont vous avez besoin. Vous pourriez même avoir une liste de souhaits du type de fonctionnalités d’automatisation que vous souhaitez.

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Le processus de recherche ressemblera probablement assez à l’ancien, c’est juste que vous allez avoir une idée plus claire de ce que vous recherchez. C’est à ce moment-là que l’obtention d’une démonstration de produit est utile, car vous pourrez poser des questions perspicaces à leur personnel d’assistance.

2. Peut-il s’intégrer à vos autres outils d’automatisation
le une entreprise moyenne dépense 2,5 % de ses revenus sur l’informatique. Ces dépenses sont généralement réparties entre le matériel, les ordinateurs et serveurs et les logiciels. Et nous utilisons beaucoup de plateformes logicielles.

Chez ZoomShift par exemple, j’utilise personnellement sept plateformes logicielles différentes au quotidien. Bien sûr, si vous pouvez faire en sorte que ces outils fonctionnent bien ensemble, vous pouvez généralement améliorer votre productivité. Il est donc important de vérifier si le nouvel outil que vous envisagez s’intègre aux autres plateformes. Après tout, si ce n’est pas le cas, vous aurez perdu du temps et des ressources lors de l’achat.

Vous pouvez vérifier si le logiciel a une intégration en examinant les API. La possibilité d’intégrer des outils est particulièrement importante pour le support client si vous essayez de gérer une expérience omnicanale, et pour le CRM.

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Les outils bien établis dans ces secteurs, comme Hubspot, ont des centaines d’intégrations. Les outils plus récents ont tendance à avoir moins d’intégrations.

3. Offres à vie versus logiciel en tant que service
Lorsque vous choisissez un outil d’automatisation du marketing pour votre entreprise, le coût et la fiabilité sont deux des facteurs les plus importants. De nos jours, la plupart des entreprises en ligne fonctionnent sur un modèle de logiciel en tant que service. Cela signifie qu’ils facturent des frais mensuels récurrents pour accéder à leur plate-forme.

Les entreprises les plus établies dans un secteur pratiqueront généralement le prix le plus élevé mais offriront le service le plus fiable. Si la fiabilité est le facteur le plus important, vous devriez probablement utiliser une plate-forme de marketing logiciel bien connue. Ceux-ci auront généralement le plus d’intégrations et le moins de bugs.

Cependant, le coût pourrait être un facteur plus important pour vous. Cela est particulièrement vrai pour les startups et les scale-up qui souhaitent étirer leurs budgets. Si cela vous ressemble, alors vous voudrez consulter certains des sites d’offres en ligne spécialisés dans les offres à vie, notamment AppSumo et StackSocial. Vous pouvez visiter ces sites périodiquement pour vérifier les offres disponibles.

j’aime utiliser cette extension Google Chrome qui rassemble certaines des meilleures offres de logiciels sur le Web dans votre navigateur. C’est un outil assez pratique.

Bien que l’option d’offres à vie soit moins chère, les options logicielles que vous trouvez ont généralement plus de bogues. Ils prennent également en charge moins d’intégrations.

4. Vérifiez la réactivité du support client
La plupart du temps, les applications logicielles que vous utilisez fonctionneront correctement. Bien sûr, ce n’est pas toujours le cas. Des bugs se produisent, et cela peut être frustrant et même coûteux lorsqu’ils ont un impact sur vos opérations commerciales.

C’est pourquoi un support client actif et efficace est si important. Lorsque vous choisissez un outil d’automatisation du marketing, assurez-vous de vérifier la réactivité du support client.

Il y a des façons logiques de s’y prendre et des choses à considérer. Tout d’abord, vous devez savoir quels canaux l’équipe de support client utilise. Certaines entreprises limitent les demandes d’assistance aux e-mails ; d’autres proposent un chat en direct et d’autres alternatives.

Pour les outils non essentiels, je trouve que le courrier électronique est suffisant. Les retards dans le temps de réponse du support client ne me dérangent pas si cela n’a pas d’impact sur l’entreprise. Pour des outils plus importants, comme un CRM, je veux une équipe de support client réactive à laquelle je puisse accéder sur plusieurs canaux. Vous devrez faire cette même analyse pour déterminer si le support client est ce dont vous avez besoin pour cet outil.

En plus de considérer les canaux qu’une entreprise utilise, cela vaut la peine de consulter les sites d’évaluation. Vous pouvez être choqué de voir les avis du support client qu’une entreprise reçoit. De même, vous pourriez être agréablement surpris que le support client soit vraiment réactif.

Choisir un outil d’automatisation du marketing en 2020
Dans cet article, nous avons vu l’importance de l’automatisation du marketing. L’automatisation du marketing n’est plus un luxe. C’est une nécessité. Ce n’est pas surprenant puisque les outils d’automatisation du marketing permettent aux entreprises de traiter de nombreux aspects commerciaux. Contrairement à la perception populaire, l’automatisation du marketing ne concerne pas seulement la planification des e-mails ou des réseaux sociaux.

Lors du choix d’un outil d’automatisation du marketing, plusieurs éléments doivent être pris en compte. Ce sont les fonctionnalités de l’outil, sa capacité à s’intégrer à d’autres outils d’automatisation existants dans l’entreprise, sa capacité de médias sociaux et la disponibilité du support client.

Le principal point à retenir est le suivant : comme pour tout autre produit ou service, le choix d’un outil d’automatisation du marketing nécessite que vous effectuiez les recherches appropriées et que vous pesiez vos options. Mais si vous suivez ces conseils, il n’y a aucune raison pour que vous ne vous retrouviez pas avec un outil qui ne soit qu’une aubaine pour vous et votre entreprise.

Biographie : Owen Jones est Senior Content Marketer chez Zoomshift, un application de création d’horaires. Il est un spécialiste du marketing SaaS expérimenté, spécialisé dans le marketing de contenu, le CRO et la publicité FB.