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4 étapes pour améliorer la délivrabilité des e-mails

improve email deliverability header

De nombreux spécialistes du marketing pensent que l’amélioration de la délivrabilité des e-mails commence et se termine par un contenu de qualité. Et, bien qu’un contenu de qualité soit essentiel pour développer votre newsletter, la qualité de l’écriture n’aura pas d’importance si vos abonnés ne la voient jamais.

La délivrabilité est la lutte universelle entre les équipes marketing ; vous pouvez obtenir tellement de choses lors du développement de votre contenu marketing tout en ayant du mal à le présenter à votre public. En effet, selon Mesure de la demande, 30 % des spécialistes du marketing par e-mail citent la délivrabilité comme leur principal défi, et 67 % signalent des taux de placement dans la boîte de réception de 89 % ou moins.

La bonne nouvelle est que, contrairement à certaines chaînes qui changent constamment d’exigences (*toux* Facebook *toux*), l’amélioration de la délivrabilité des e-mails se résume à quelques éléments cohérents. Nous garderons la discussion sur les cauchemars de diffusion d’annonces Facebook pour quelqu’un d’autre et passerons simplement à ce que nous connaissons le mieux : le marketing par e-mail.

1. Protégez votre réputation d’expéditeur

Dans le monde du courrier électronique, votre réputation vous précède vraiment. Les fournisseurs de boîtes de réception d’e-mails marqueront automatiquement votre e-mail comme spam si vous n’avez pas une bonne réputation d’expéditeur. Selon Statistique, 9-14% des e-mails marketing (selon l’industrie) sont marqués comme spam. Protéger votre réputation d’expéditeur est essentiel pour améliorer la délivrabilité. Mais comment, exactement, faites-vous cela?

Vérifiez la réputation de votre adresse IP

Votre adresse IP est un ensemble de chiffres qui identifie tous les e-mails provenant de votre domaine. Les fournisseurs de messagerie reconnaissent les e-mails « sûrs » et « dangereux » en fonction du contexte historique de votre adresse IP et de la réputation de votre domaine. Pourquoi est-ce important? Selon Mesure de la demande, taux d’ouverture de 16 % ou plus augmentés de 27 % parmi les spécialistes du marketing par courrier électronique qui surveillent activement leur réputation d’expéditeur.

Si les serveurs ont historiquement vu du «mauvais» courrier provenir de votre adresse IP, ils peuvent mettre votre domaine sur liste noire et l’envoyer directement dans le spam. S’ils n’ont vu que du « bon » courrier provenant de votre adresse IP, il arrivera très probablement en toute sécurité dans la boîte de réception principale du destinataire. S’ils n’ont jamais vu votre adresse IP, leur défaut est de s’en méfier et de l’envoyer probablement également dans le spam.

Pour éviter que vos e-mails ne se retrouvent dans le dossier spam, commencez par vérifiez si votre domaine ou votre adresse IP est sur liste noire. Si vous l’êtes, visitez la page de l’entreprise sur la liste noire pour connaître les conditions requises pour être retiré de sa liste. Les exigences peuvent inclure la fourniture de réinscription pour les abonnés ou la suppression d’adresses qui ont été ajoutées à votre liste de diffusion avant une certaine date. Mieux encore, utilisez de manière proactive les meilleures pratiques pour éviter ces listes noires en premier lieu.

Si vous avez une nouvelle adresse IP avec peu ou pas de réputation d’envoi, construisez-la en augmentant lentement le nombre d’e-mails envoyés à partir de celle-ci. Commencez par envoyer des e-mails à vos abonnés les plus engagés qui augmenteront le taux d’ouverture, signalant au fournisseur de messagerie qu’il s’agit d’un « bon » courrier. L’envoi d’un grand nombre d’e-mails – comme à l’ensemble de votre liste de diffusion – à partir d’une adresse IP « froide » sera probablement signalé comme spam. Cela pourrait également vous mettre sur liste noire avant de commencer.

Mettre en place des protocoles d’authentification

Une autre façon de vous assurer que votre domaine n’est pas compromis est d’exiger que toute personne qui envoie un e-mail au nom de votre domaine montre des « identifiants » au fournisseur de messagerie. UNE Authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine (DMARC) est un protocole DNS qui protège un domaine contre toute utilisation non autorisée (c’est-à-dire les e-mails de phishing et l’usurpation d’e-mail). Le DMARC protège le domaine en donnant des instructions spécifiques au fournisseur de messagerie sur l’utilisation autorisée du domaine d’envoi.

Lorsqu’un e-mail est envoyé, le fournisseur de messagerie vérifie deux sources – Sender Policy Framework (SPF) et Domain Keys Identified Mail (DKIM) – dans le DMARC pour vérifier la légitimité et décider s’il appartient à la boîte de réception principale, à la quarantaine ou au dossier spam. .

  • FPS : Un SPF indique au fournisseur de messagerie quelles adresses IP et noms d’hôtes sont autorisés à envoyer des e-mails à partir d’un domaine.
  • DKIM : DKIM est une signature numérique cryptée qui indique au fournisseur de la boîte de réception destinataire ce qu’un e-mail authentique de ce domaine doit inclure. Par exemple, tous les e-mails du domaine XYZ doivent inclure un en-tête avec ce texte, ce logo et ces paragraphes de corps. Si un e-mail n’inclut pas ces éléments, la « clé » d’authentification ne correspondra pas. Le fournisseur de la boîte de réception se référera ensuite au protocole DMARC pour décider s’il entre dans le dossier spam ou s’il est complètement bloqué.

2. Maintenir l’hygiène de la liste de diffusion

Peu importe que vous ayez une liste de diffusion massive si la plupart de ces e-mails rebondissent ou ne sont pas ouverts. Lorsque les taux de rebond augmentent et que les métriques d’engagement diminuent, cela signale au serveur de réception Système de prévention des intrusions (IPS) vous ne maintenez pas activement votre liste ou n’envoyez pas de contenu engageant. Et vos e-mails seront probablement envoyés dans le dossier spam lorsque le serveur recevra ces signaux. Le maintien d’une liste de diffusion et la promotion d’une croissance à long terme nécessitent d’élaguer et de gérer votre liste de manière proactive.

Examinez régulièrement votre liste pour les abonnés non engagés et les e-mails invalides

Selon Statistique, 2% à 4% des e-mails marketing ne sont pas livrés chaque mois, ce qui signifie que vos taux d’engagement chutent en partie à cause des e-mails qui ne voient même jamais les destinataires.

Nous avons compris; personne ne veut réduire sa liste. Cependant, en supprimant les adresses qui rebondissent dur (c’est-à-dire qui sont définitivement non livrables) et les abonnés qui ne sont pas engagés, vous augmenterez votre taux d’ouverture et votre taux de délivrabilité des e-mails à long terme. Si un e-mail a un rebond dur ou qu’un abonné n’ouvre pas d’e-mails pendant 12 à 18 mois (selon la cadence), il est temps de les supprimer.

Conseil de pro : Vous ne savez pas par où commencer pour nettoyer votre liste ? Découvrez QuickEmailVerification, un outil de délivrabilité des e-mails qui analysera votre liste de diffusion pour vous.

Mettre en place un double opt-in

Un double opt-in se produit lorsqu’un abonné reçoit un e-mail pour confirmer son abonnement avant d’être ajouté à la liste de diffusion. Cela empêche les rebonds durs car l’utilisateur doit vérifier son e-mail. Cela nécessite également une étape supplémentaire d’engagement de la part de l’abonné pour confirmer son e-mail afin que vous vous retrouviez avec moins d’utilisateurs non engagés.

Facilitez la désinscription

Oui, tu l’as bien lu. Le fait de permettre aux utilisateurs non engagés de se désinscrire facilement les empêche d’en avoir marre d’entendre parler de votre marque, cultive l’authenticité avec votre lectorat et améliore l’engagement global sur votre liste.

Vous pouvez faciliter la désinscription de vos e-mails en incluant un lien de désabonnement bien visible dans chaque e-mail et en créant un processus de désabonnement en un clic. Un processus de désabonnement en un clic comprend le pré-remplissage du champ de courrier électronique, la création de commentaires facultatifs et la création de moyens simples d’ajuster les préférences, tels que des cases à cocher.

Lorsque les destinataires décident de se désinscrire, leur donner la possibilité d’ajuster leurs préférences à la place est un bon moyen de les conserver. Certains utilisateurs peuvent ne pas vouloir se désinscrire, mais ne sont tout simplement pas intéressés par la campagne d’e-mails spécifique ou ne souhaitent pas recevoir d’e-mails aussi fréquemment.

N’achetez pas de listes de diffusion

L’achat de listes de diffusion contribue à des taux de rebond élevés et à un faible engagement et compromet en fin de compte l’intégrité de la partie de la liste d’abonnés qui s’est inscrite.

Le premier problème que vous rencontrerez lors de l’achat d’une liste de diffusion est que les fournisseurs de services de messagerie (ESP) les plus réputés ne vous permettront pas d’envoyer des e-mails à des adresses e-mail qui ne se sont pas inscrites. Ils le font pour préserver leur propre réputation d’expéditeur et leur entreprise. .

Et, si vous trouvez un ESP qui vous permettra d’envoyer à cette liste, la qualité ne sera pas là. La plupart des adresses sur les listes achetées sont invalides, inactives ou recyclées. Vous rencontrerez également probablement pièges à spam en utilisant des listes de diffusion achetées. Les pièges à spam sont créés par des fournisseurs de listes noires qui placent délibérément de fausses adresses sur des listes de diffusion achetées pour identifier les domaines qui envoient du spam.

Au cas où votre e-mail se retrouverait dans une véritable boîte de réception active, rappelez-vous que vous vous ingérez dans l’espace personnel de quelqu’un, sans y être invité. Votre e-mail sera probablement marqué comme spam par eux ou leur fournisseur de messagerie.

Vous voulez savoir comment développer votre liste de diffusion de la bonne façon ? Consultez notre guide du marketing moderne pour développer une liste de diffusion !

3. « Throttle » votre livraison

De nombreux ESP appliqueront une limite de débit quotidienne (le nombre d’e-mails que vous êtes autorisé à envoyer par jour) pour empêcher l’envoi de spam depuis leur plate-forme. Les ESP ne sont pas non plus les seuls à avoir une limite de débit. Les fournisseurs de services Internet (FAI) limiteront également le nombre d’e-mails qu’ils accepteront de la même adresse IP dans un délai défini pour éviter le spam.

Lorsqu’un expéditeur d’e-mail atteint sa limite de débit, l’e-mail sera temporairement non livrable – ou ce que les spécialistes du marketing par e-mail appellent un « rebond en douceur ». Le serveur renverra probablement un e-mail avec rebond logiciel dans les 72 heures pour voir s’il passera, mais qui veut tenter sa chance avec ça ? C’est là qu’intervient le “throttling”.

La limitation est la pratique consistant à envoyer des e-mails par lots plus petits au fil du temps pour éviter d’atteindre les limites de débit, d’obtenir des rebonds logiciels ou d’être marqués comme spam. Pour les grandes listes (généralement plus de 250 destinataires), les expéditeurs doivent segmenter leurs listes. Une fois les listes segmentées, planifiez à l’avance pour vous assurer que la campagne est envoyée à chaque segment à la date requise.

4. Livrer de manière cohérente

La clé de toute relation est la confiance, et lorsque vous commencez à vous présenter régulièrement à vos abonnés, ils commencent non seulement à s’attendre à vos e-mails, mais ils commencent à faire confiance à votre rôle dans leur vie.

Si vous attendez trop longtemps entre l’envoi d’e-mails, les destinataires oublient pourquoi ils étaient intéressés à s’abonner en premier lieu. Lorsqu’ils oublient pourquoi ils se sont abonnés, ils se désabonnent ou suppriment généralement votre e-mail sans l’ouvrir. D’un autre côté, si vous envoyez des e-mails trop fréquemment, ils sont plus susceptibles d’être marqués comme spam ou simplement d’ennuyer vos abonnés. Et, vous l’avez deviné, ils vont probablement se désinscrire ou supprimer l’e-mail sans l’ouvrir.

Alors, quelle est la cadence parfaite des e-mails ? Cela varie selon le public et le type de campagne, mais nos recherches ont montré que toutes les deux semaines est la fréquence idéale pour la plupart des organisations. Cette fréquence est basée sur les taux d’ouverture, le taux de clics (CTR) et les taux de désabonnement.

Créez un e-mail qui vaut la peine d’être ouvert pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Avec les éléments de support en place, vous pouvez désormais vous concentrer sur la création de quelque chose que les abonnés souhaitent ouvrir. « C’est plus facile à dire qu’à faire », pensez-vous peut-être. Eh bien, c’est juste la chose – le marketing par e-mail n’a pas besoin d’être un exercice trop compliqué avec un singe qui vous nargue tout le long du chemin.

Avec le générateur simple de glisser-déposer de Campaign Monitor, des modèles entièrement personnalisables et des outils de collaboration, la conception d’e-mails attrayants et convertis est devenue beaucoup plus facile. Commencez à construire quelque chose d’inoubliable aujourd’hui. Rassurez-vous, il n’y a pas de singe impliqué ici, juste des professionnels qui font avancer les choses.