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4 façons dont l’IA peut réduire les coûts de l’entreprise pendant les périodes difficiles

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Une chute vertigineuse des revenus des entreprises continue de secouer les organisations du monde entier à la suite de COVID-19. Alors que les entreprises se trouvent dans une crise économique de plus en plus profonde, elles ont été contraintes de licencier leur main-d’œuvre, le nombre total de réclamations de personnes en congé atteignant le 30 millions de marque en six semaines depuis le 14 mars. Au cours du mois suivant mars, l’économie mondiale est toujours en train de se remettre des effets ignobles de la pandémie, car elle devrait prendre un certain temps. 2,7 billions de dollars américains touchés.

L’un des principaux défis pour les dirigeants d’entreprise à cet égard est de trouver comment réduire les coûts de l’entreprise tout en maintenant leurs opérations. Alors que les propriétaires d’entreprise se démènent pour réduire les coûts et les risques afin de préserver à la fois les stocks et la rentabilité, il sera intéressant de voir les mesures qu’ils développent et exécutent pour surmonter la tempête économique, tout en optimisant l’efficacité opérationnelle et éventuellement en la culminant.

Comment réduire les coûts commerciaux avec l’IA

L’impact du COVID-19 a été particulièrement aigu sur les petites entreprises car elles représentent une part disproportionnée de emplois les plus vulnérables à 54 %. Cela a bouleversé le secteur des petites entreprises et bouleversé les chaînes d’approvisionnement du monde entier, forçant la main des organisations à entreprendre un triage économique pour se maintenir à flot. Bien que les initiatives globales prises par les entreprises pour sécuriser les budgets et réduire les coûts des entreprises puissent être uniques, elles relèvent toutes des trois mêmes mesures philosophiques qui sont presque universelles pour les entreprises de toutes sortes :

  • Concevoir et mettre en œuvre des mesures de contrôle des coûts
  • Augmenter la visibilité des dépenses tout en diminuant les dépenses brutes
  • Optimiser des améliorations de processus plus larges et à l’échelle de l’entreprise pour abolir les pratiques inutiles et éradiquer la fraude tout en créant de la valeur grâce à l’aide de flux de travail stratégiques.

Le rôle des chatbots IA dans la réduction des coûts commerciaux

Bien que l’adoption par les entreprises des chatbots ait gagné en popularité au fil des ans, cette décision n’a jamais été aussi critique qu’aujourd’hui. En fait, une enquête Outgrow rapporte que 80% des entreprises intégreront une forme de système de chatbot d’ici la fin de cette année. À mesure que des technologies telles que l’informatique cognitive et l’automatisation des processus robotiques (RPA) arrivent à maturité, les entreprises confient de plus en plus le travail administratif à des robots d’IA, ce qui entraîne une réduction des coûts de service client de 30%.

Ces robots d’IA avancés peuvent tout faire, de la simplification d’une grande partie des demandes de service, au traitement d’un grand volume de requêtes des clients et à l’automatisation des tâches répétitives, entre autres, pour réduire considérablement les coûts tout en maintenant les opérations commerciales. Cet article explore la valeur que chatbots peut créer pour les entreprises dans le climat actuel et les aider à réduire leurs coûts tout en améliorant leur efficacité.

1. Aucun temps d’attente

L’intégration d’un chatbot au sein de votre équipe en contact direct avec les clients peut vous aider à vous rendre disponible 24 heures sur 24 et à les servir quand ils le souhaitent. Cela aide les entreprises à saisir de meilleures opportunités qu’elles auraient généralement manquées. En augmentant directement les bénéfices en fonction du nombre d’opportunités qu’il capture, un chatbot peut aider les entreprises à économiser énormément sur les coûts.

2. Service client supérieur

Selon un Sondage Business Insider, 44% des clients préféreraient les chatbots aux humains. En effet, les chatbots fournissent une aide instantanée aux clients lorsqu’il s’agit de demandes simples qui ne justifient pas d’attendre la résolution d’un agent humain.

Une autre enquête a révélé que 61% des consommateurs pensent avoir des chatbots dans le service client est la voie de l’avenir, tandis que 70% des millennials déclarent avoir des expériences positives avec eux. Ces robots sont également personnalisables, offrant aux entreprises la possibilité de les programmer en fonction de leur stratégie de service client afin d’améliorer directement la productivité et l’efficacité de l’équipe de service client en fournissant des solutions rapides à des requêtes simples. En conséquence, ils aident à réduire les coûts et le temps d’exploitation et de main-d’œuvre.

3. Conversation personnalisée

Selon Recherche sur le genévrier, les entreprises confrontées à un grand nombre de demandes de service peuvent tirer le meilleur parti des chatbots. Avec les progrès de l’apprentissage automatique qui se développent à un rythme effréné, les chatbots produisent de plus en plus de réponses de type humain.

Cela leur permet de comprendre et d’apprendre du client tout en interagissant avec lui, rendant ainsi les robots plus intuitifs et plus sympathiques aux problèmes du client. Les données qu’ils recueillent auprès du client peuvent ensuite être utilisées par les robots pour leur fournir des services personnalisés. Cela conduit à plus de ventes et augmente la valeur à vie du client en raison de jusqu’à 80% des clients choisir de magasiner à plusieurs reprises avec des entreprises.

4. Libre-service stimulé

Bien que les chatbots soient efficaces pour fournir des réponses instantanées aux clients, ils savent où se trouvent leurs limites et acheminent rapidement des demandes plus sophistiquées vers des agents humains. Il booste le expérience client en libre-service grâce à l’aide de la technologie en couches et ajoute par conséquent à la valeur commerciale. Cela augmente le taux de satisfaction des clients et augmente leur satisfaction spontanément.

Étude de cas : Chatbot pour les meubles et l’ameublement de la maison

Parlant des avantages des chatbots pour les entreprises, Norm Alegria, directeur du service client chez The Groupe Dufresne, l’un des principaux détaillants canadiens d’articles d’ameublement, a déclaré que cela les avait aidés à réduire considérablement les coûts tout en engageant les clients et en stimulant les conversations de vente.

La capture de chatbot qu’ils ont mise en œuvre les a aidés à capturer les informations de contact des clients potentiels à des heures étranges, augmentant ainsi leurs opportunités de génération de revenus même au milieu d’une crise sanitaire mondiale.

Plus de discussion ?

Le marché regorge aujourd’hui de solutions d’IA avancées et les entreprises prennent conscience de ses immenses avantages aujourd’hui. Ces robots sont utilisés pour engager les clients, fournir un service de qualité supérieure et automatiser des tâches afin de réduire directement les coûts de l’entreprise et d’améliorer simultanément l’expérience client. À mesure que la crise s’aggrave, les entreprises feraient bien d’adopter cette approche non seulement pour réduire leurs coûts, mais également pour saisir de meilleures opportunités et améliorer ainsi leurs opérations.

Biographie de l’auteur :

Dhruv Mehta est un professionnel du marketing numérique qui travaille chez Acquire et fournit des solutions à l’ère numérique. Dans son temps libre, il aime écrire sur la technologie et le marketing. Il contribue fréquemment à Tweak Your Biz. Connectez-vous avec lui sur Twitter ou LinkedIn.