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6 erreurs que vous faites sur les réseaux sociaux et comment les corriger (Guide 2021-2022)

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Il est indéniable que les médias sociaux sont un outil puissant que vous pouvez utiliser pour accroître la notoriété de votre marque et vous connecter avec votre public cible, mais la pandémie a porté cela à un tout autre niveau.

L’utilisation des médias sociaux pendant la pandémie a augmenté “de manière très élevée”. Dans un récent sondage, 72% des personnes interrogées ont déclaré que leur consommation de médias sociaux avait augmenté en raison de COVID, tandis que 43% ont déclaré que leur publication avait également augmenté.

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Cependant, avant de créer une stratégie de médias sociaux ou d’améliorer votre stratégie existante, gardez à l’esprit qu’il ne suffit pas d’être visible sur vos réseaux sociaux. Si vous ne l’abordez pas correctement, le marketing des médias sociaux peut être un outil commercial inefficace, voire blesser ta marque.

Voici six erreurs courantes commises par les entreprises sur les réseaux sociaux, ainsi que des conseils et des stratégies pour les corriger.

Erreur n°1 : vous publiez le même contenu sur tous les canaux

Bien que la publication croisée, c’est-à-dire le partage de contenu identique sur tous vos réseaux sociaux, puisse vous faire gagner du temps, elle peut donner l’impression que votre contenu est imprudent ou déplacé. Voici pourquoi cette approche ne fonctionne pas :

  • Les utilisateurs interagissent différemment avec chaque plate-forme. Les utilisateurs recherchent différents canaux de médias sociaux pour répondre à des besoins spécifiques. Par exemple, les utilisateurs utilisent principalement LinkedIn pour construire leur réseau professionnel, tandis que 66% des utilisateurs d’Instagram disent qu’Instagram est l’endroit où ils interagissent avec les marques.
  • Chaque plate-forme a son propre format distinct. Twitter exige de la brièveté avec seulement 280 caractères par tweet, tandis qu’Instagram met l’accent sur le contenu visuel et autorise des légendes jusqu’à 2 200 caractères par publication. De même, comme Amortir souligne, Instagram privilégie les légendes avec au moins 11 hashtags, les publications Twitter fonctionnent mieux avec pas plus de deux hashtags et les publications Facebook fonctionnent mieux sans aucun hashtag.
  • Vous pouvez avoir des utilisateurs qui vous suivent sur plusieurs plateformes. Bien qu’une messagerie cohérente puisse aider à générer des résultats, le même contenu exact vieillit rapidement aux yeux de vos abonnés.

Visez plutôt promotion croisée, qui implique créer un message de marque cohérent adapté aux spécifications et au « langage » de chaque plate-forme unique.

Erreur n°2 : vous n’avez pas un public clair en tête

« Développer une compréhension claire de votre public cible sur les réseaux sociaux peut être la chose la plus importante que vous fassiez en tant que spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux », écrit Christina Newberry pour Hootsuite.

Savoir à qui vous parlez sur les réseaux sociaux est essentiel pour créer un contenu pertinent et significatif. Après tout, comment pouvez-vous parler directement aux besoins spécifiques de votre public si vous ne savez pas ce qu’ils sont ?

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Un bon contenu commence par une recherche d’audience. Pendant que vous étudiez votre créneau cible, posez ces questions :

  • Quelle est la prédominance tranche d’âge ou génération?
  • Quoi emplacements géographiques et les fuseaux horaires dans lesquels vivent-ils ?
  • Quoi langues parlent-ils, ou à quelles cultures appartiennent-ils ?
  • Quel pouvoir d’achat et comportements d’achat exposent-ils ?
  • Quels sont leurs passe-temps, intérêts, sous-cultures, ou affiliations?
  • Quoi autres entreprises interagissent-ils régulièrement ?
  • Quoi formes de contenu consomment-ils ou partagent-ils sur leurs comptes ?
  • Quels défis ou points douloureux ont-ils besoin d’une solution ?
  • Quoi étape de la vie sont-ils (c.-à-d. étudiants, parents, retraités) ?

Utilisez vos réponses pour créer des personas d’utilisateurs perspicaces et créez vos messages autour d’eux. Voilà ! Plus de contenu générique.

Erreur n°3 : vous n’avez pas mis en place de stratégie de médias sociaux définie

Les petites entreprises et les entreprises locales représentent 65% à 75% des dépenses de recherche et de médias sociaux sur Google et Facebook (et cela ne devrait qu’augmenter au-delà de 2021). Avec tous ces réseaux saturés de messages de marque, vous ne pouvez pas simplement ajouter votre propre contenu au mélange et espérer qu’il trouvera un écho auprès du bon public. Peu importe à quel point le message de votre marque peut être convaincant, si vous n’avez pas de plan pour l’adapter aux médias sociaux, votre contenu ne sera pas livré le trafic, les prospects ou les conversions que vous recherchez.

Si vous voulez vraiment développer une forte présence sur les réseaux sociaux, l’élaboration d’une stratégie est indispensable. Non seulement cela aidera votre contenu à se démarquer, mais cela vous aidera également à :

  • Assurez-vous de soutenir votre objectifs d’affaires.
  • Ciblez le bon public pour votre marque.
  • Gagnez du temps en vous permettant de planifier un calendrier de contenu en avance.
  • Démarquez-vous de concurrents avec un meilleur contenu.
  • Convertir les médias sociaux conduit à la vente.

Lorsque vous abordez votre stratégie, assurez-vous qu’elle comprend les éléments suivants :

  • Personnalités d’acheteur détaillées, qui contiennent les caractéristiques et les comportements clés de votre public cible, vous permettent de développer du contenu à travers le prisme des besoins, des objectifs et des priorités de vos clients.
  • Appels à l’action (CTA) soigneusement sélectionnés, logiques et faciles à comprendre aidez votre public cible à savoir exactement quelle action prendre en réponse à votre contenu. Les appels à l’action doivent être aussi irrésistibles que possible et susciter un sentiment d’urgence. De plus, un CTA personnalisé à votre audience est 202% plus fort et plus persuasif qu’un CTA non ciblé.
  • Une expérience de page de destination optimisée est la première impression que les utilisateurs auront après avoir cliqué sur un élément de contenu. Gardez les visuels et le texte cohérents avec l’image de marque sur vos réseaux sociaux. Assurez-vous que la navigation est conviviale et adaptée aux mobiles. Envisagez une plate-forme comme Unbounce pour vous aider à tester, gérer et optimiser les pages de destination.

Erreur n°4 : votre contenu est juste moyen

GoodFirm’s Enquête sur les marques non suivies sur les réseaux sociaux ont constaté que 79 % des consommateurs se désabonnent des profils de médias sociaux d’une entreprise si le contenu ne les intéresse plus, et près de 67 % se désabonnent d’une entreprise si le contenu n’est plus pertinent.

Le moyen le plus simple de faire en sorte que les utilisateurs interagissent avec votre marque est de assurez-vous que vos messages sont de haute qualité, pertinents et vraiment engageants. Bien que cela puisse sembler du bon sens, il est en fait plus difficile qu’il n’y paraît de créer un contenu qui se démarque du fouillis. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes d’action pour garder votre contenu à jour et intéressant :

  • Favoriser la collaboration entre les équipes marketing et commerciales. Vos représentants commerciaux connaissent probablement vos clients de fond en comble et peuvent vous aider à trouver des idées de contenu innovantes qui trouveront un écho.
  • Écoutez les commentaires des clients et étudiez les mesures d’engagement pour déterminer ce que votre public cible veut voir de vous et ce à quoi il répond le plus.
  • Rendre le contenu immersif et expérientiel avec des éléments multimédias tels que des vidéos, des infographies animées, des sondages ou des quiz, des webinaires et d’autres contenus audiovisuels interactifs.
  • Cadrez le contenu autour d’événements d’actualité, de sujets d’actualité ou de tendances dignes d’intérêt qui résonnent avec votre public et se sentent pertinents pour votre marque ou votre secteur.

Erreur n°5 : vous n’utilisez pas les médias sociaux comme outil de vente

Les médias sociaux ne sont pas seulement un outil pour générer de la notoriété de la marque et du trafic sur le site Web, ils peuvent également être utilisé pour la vente sociale, en particulier pour les entreprises qui font des affaires avec d’autres entreprises. LinkedIn est un excellent canal pour les entreprises B2B pour rechercher, localiser, se connecter et, finalement, vendre à d’autres professionnels ou organisations.

Les experts en communication de 4PSA dites-le le mieux : « Votre équipe de vente peut envoyer des e-mails de présentation et des messages marketing aux principaux prospects, tout en nourrissant des discussions qui se transforment en clients et en clients. » Voici leurs conseils pour augmenter vos ventes avec LinkedIn :

  • Ciblez les décideurs. Recherchez le profil du contact pour confirmer qu’il a le poste et le pouvoir de décision appropriés.
  • Soyez à l’affût des connexions inattendues. Recherchez les affiliations et les intérêts que vous avez en commun avec les prospects et utilisez-les pour entamer un dialogue. De quelles organisations professionnelles font-ils partie ? Dans quelles entreprises précédentes ont-ils travaillé ? Quelle est leur ville natale ou alma mater ?
  • Utilisez les fonctionnalités de recherche pour cibler des prospects spécifiques. Trouvez des prospects potentiels à l’aide de la fonction de recherche avancée de LinkedIn pour affiner les résultats en fonction de la fréquentation scolaire, des catégories d’industrie, de l’emplacement et des entreprises.
  • Concentrez-vous sur un appel à l’action clair et réaliste. Compte tenu de l’emploi du temps chargé de votre prospect, ne faites que des demandes raisonnables, claires et spécifiques, puis facilitez-lui la prise de mesures. Par exemple, si vous souhaitez planifier un appel téléphonique de 15 minutes, joignez un lien de planification au message initial, plutôt que d’attendre d’envoyer le lien jusqu’à ce qu’ils répondent.
  • Faites un suivi si vous ne recevez pas de réponse dans les délais. Envoyez un message de suivi courtois et plein de tact si vous n’avez pas de réponse dans les 10 à 14 jours suivant la communication. Donnez-lui ensuite environ un mois et renouez le contact si nécessaire. Cela vous permettra de rester au premier plan de la boîte de réception de votre prospect et également en tête de liste.

Erreur n°6 : vous fatiguez le public avec trop d’activité

Si quelqu’un suit votre marque sur les réseaux sociaux, il va de soi qu’il s’attend à interagir ou à avoir de vos nouvelles régulièrement. Un calendrier de publication cohérent est crucial pour créer une exposition maximale pour votre contenu.

Pourtant, il y a une fine frontière entre accroître la notoriété de la marque et être si actif sur les réseaux sociaux que cela semble auto-promotionnel, ou tout simplement ennuyeux. En réalité, 42% des utilisateurs ne suivent pas les marques qui publient trop de contenu. Aïe !

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«Pour occuper suffisamment d’espace mental pour conclure un accord sur toute la ligne, vous devez constamment rappeler à vos contacts et connexions votre valeur. Mais vous devez le faire d’une manière qui ne les “fatigue” pas », les experts en marketing de L’agent sans papier signaler. « Pour éviter cette fatigue, les bons spécialistes du marketing utilisent plusieurs canaux de communication pour rester en contact avec leur public. »

S’assurer les médias sociaux ne sont pas votre seul canal pour promouvoir vos messages. Faites également la promotion croisée sur ces autres plateformes, afin que vos abonnés ne soient pas submergés sur une seule chaîne :

  • Blog
  • E-mail
  • Appels téléphoniques
  • Des messages texte
  • Vidéos

Faites de 2022 votre année la plus forte à ce jour sur les réseaux sociaux

Si vous êtes coupable de l’une des erreurs ci-dessus, vous n’êtes certainement pas seul. Comme pour tout canal, il faut du temps pour s’adapter aux médias sociaux et des améliorations constantes pour réussir. Alors que vous terminez 2021 et préparez-vous pour l’année prochaine, gardez ces points à l’esprit et vous serez sûr de faire passer votre jeu sur les réseaux sociaux au niveau supérieur.

Bien sûr, n’oubliez pas de créer des pages de destination pour collecter votre trafic sur les réseaux sociaux, collecter des prospects et convertir des opportunités de vente.

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