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Automatisation du commerce électronique essentielle pour créer une entreprise évolutive

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Pour la plupart des propriétaires d’entreprise, l’automatisation représente un moyen d’économiser du temps et de l’argent, ainsi que d’accélérer les processus de travail fastidieux qui doivent être effectués. Mais y a-t-il plus à gagner à automatiser que quelques heures supplémentaires par semaine ?

Il s’avère qu’il y a.

Lorsqu’il est appliqué de la bonne manière, vous pouvez utiliser l’automatisation pour développer et faire évoluer votre entreprise de commerce électronique. Essentiellement, la mise en place de mécanismes autonomes vous permet de concentrer votre attention là où vous en avez le plus besoin sans manquer des opportunités intéressantes.

Donc, si vous êtes prêt à construire ces actions basées sur des règles, voici les automatisation du commerce électronique pratiques avec le plus grand avantage potentiel pour faire évoluer votre entreprise.

Processus de vente

Si vous avez déjà passé des jours à chercher les meilleurs produits à vendre dans votre magasin ou à essayer de gagner le Acheter une boîte sur Amazon, alors vous êtes bien conscient des investissements de temps nécessaires pour réaliser un profit. Heureusement, il existe de nombreux outils qui pourraient vous aider à accélérer toute l’épreuve.

Tout d’abord, vous pouvez commencer à automatiser votre processus de recherche. En utilisant les bons programmes, vous pouvez configurer des notifications pour les pics d’intérêt saisonniers, les opportunités rentables ou les catégories de produits à venir. De plus, trois sont beaucoup, beaucoup d’outils de vente Amazon qui aident à améliorer les ventes et à fluidifier les opérations, comme les repricers, les logiciels de gestion des commentaires ou même certains outils de campagne PPC. Chacun de ces éléments peut vous aider à obtenir une exposition maximale au coût le plus bas possible.

Bien sûr, n’oubliez pas les petites touches qui aident à améliorer l’UX sur votre site de commerce électronique. Utilisez des notifications automatisées pour les produits de nouveau en stock. Utilisez des modules complémentaires de conversion faciles à utiliser. Ou préparez des e-mails de récupération de panier qui sont automatiquement envoyés lorsqu’un client abandonne la caisse.

Gestion de l’inventaire

La vérité est qu’il n’y a rien de tel qu’un remplacement pour le contrôle manuel des stocks. Peu importe combien vous investissez dans un logiciel d’automatisation, vous devrez prévoir du temps pour des audits annuels réguliers. Cependant, vous pouvez minimiser le temps que vous passez à compter et à mettre à jour votre inventaire et utiliser ces heures de manière plus productive.

Un logiciel de gestion des stocks vous permet d’avoir une compréhension en temps réel de l’état de votre entrepôt et de vos magasins, certains outils offrant même des fonctionnalités telles que des informations sur les fournisseurs. Avec ce type de connaissances, vous pouvez non seulement éviter les ruptures de stock, mais vous pouvez également planifier vos activités de vente.

Mais, en plus de vous faciliter la gestion de votre entreprise, le plus grand avantage de l’automatisation des stocks est qu’elle minimise le risque d’erreurs humaines. Comme des informations précises sont disponibles en quelques secondes, le logiciel de gestion des stocks est un excellent type d’outil à utiliser. C’est surtout si vous prévoyez de traiter de grandes quantités de commandes ou si vous êtes en train de faire évoluer vos opérations.

L’exécution des commandes

La manière traditionnelle de traiter les commandes dans le commerce électronique consisterait à examiner manuellement chaque achat, à récupérer les articles, à les emballer, puis à les expédier. Et si vous débutez, cela peut être un processus correct pour vous.

Cependant, si vous prévoyez une croissance, il est fortement recommandé d’automatiser le processus dès que possible. En mettant en place des systèmes qui élimineront le besoin d’intervention humaine, vous pouvez accélérer le processus d’expédition et minimiser les risques d’erreur humaine.

De plus, une livraison plus rapide contribuera à la satisfaction du client, qui est l’un des points essentiels du succès d’une entreprise de commerce électronique.

Il existe quelques bonnes façons d’automatiser le processus. D’une part, si vous vendez via Amazon, vous pouvez utiliser le programme Expédié par Amazon et laisser l’entreprise s’occuper de tout. Si toutefois vous opérez sur plusieurs canaux, vous devrez opter pour le Exécution multicanal méthode. Cela s’intègre à tous vos canaux, y compris Shopify.

Bien sûr, il est également possible que vous préfériez tout faire en interne. Dans ce cas, la meilleure façon d’aller de l’avant sera une système automatisé de gestion des commandes. Il vous permettra de créer des règles et des processus pour chaque étape du parcours d’exécution. Oui, cela prend du temps et des ressources. Mais, si vous souhaitez rester indépendant de la grande distribution, cela pourrait être la solution idéale.

Service client

Bien qu’aucun effort professionnel ne doive commencer par l’hypothèse que quelque chose va mal se passer, les problèmes des clients font inévitablement partie de la gestion d’une entreprise de commerce électronique. En général, on suppose qu’environ 15-40% de toutes les commandes en ligne sont retournés.

Dans cette optique, il est important de mettre en place vos opérations de manière à vous permettre de régler rapidement tout litige et de vous laisser avec un client satisfait.

Une façon d’implémenter l’automatisation dans ce processus consiste à utiliser des chatbots. Mais vous pouvez également aller plus loin et utiliser des outils d’écoute sociale pour détecter et résoudre tout problème. En outre, vous pouvez préparer des bases de connaissances facilement accessibles, telles qu’une section FAQ détaillée pour votre site Web, qui fournira aux consommateurs une aide sur une variété de sujets.

Génération de leads et fidélisation de la clientèle

Enfin, vous devez comprendre que la croissance d’une entreprise de commerce électronique nécessite inévitablement des investissements dans l’acquisition et la fidélisation des clients. Et bien que vous puissiez injecter de l’argent dans des campagnes publicitaires CPC, vous voudrez également utiliser quelques astuces sur vos pages de destination.

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Par exemple, vous pouvez utiliser du contenu fermé pour la génération de prospects, et c’est un excellent début pour créer une base de clients. Vous pouvez également inclure des étapes d’automatisation dans le processus, comme dans l’exemple ci-dessous, où le prospect potentiel déterminera sa catégorie, puis un outil d’automatisation comme Mailchimp ou Drip sera mis en place pour envoyer du contenu personnalisé basé sur ces données. Ce type d’approche vous aidera à optimiser vos futures campagnes en adaptant le contenu aux préférences de vos clients potentiels.

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Alternativement, vous pouvez créer un contenu dynamique qui est programmé pour changer en fonction des termes de recherche ou même s’adapter au comportement des visiteurs Web. De cette façon, vous pouvez tirer le meilleur parti de vos campagnes PPC, vente incitative, et profitez des avantages de la personnalisation pour booster vos ventes.

Dernières pensées

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses façons d’utiliser l’automatisation pour votre entreprise de commerce électronique. Mais la meilleure chose à propos de toutes les stratégies mentionnées ici est qu’elles ne contribuent pas seulement à la croissance. Plus que cela, ils peuvent être mis en œuvre dès le début, puis utilisés pour faire évoluer vos opérations et atteindre de nouveaux sommets de réussite.