Marketing

Comment aligner le marketing et la réussite client pour obtenir un retour sur investissement élevé ?

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Chaque entreprise aime les clients, n’est-ce pas. Entreprises de logiciel en tant que service ou Entreprises SaaS, en particulier, prospérer entièrement sur le succès des clients. Ils mettent en œuvre plusieurs programmes de réussite client pour réduire le taux de désabonnement des clients.

Les entreprises commencent maintenant à considérer la réussite de leurs clients comme une nécessité pour générer une pleine croissance. Le besoin d’une synchronisation et d’un alignement entre le marketing et le succès client a été réalisé. McKinsey a appelé le partenariat de la réussite client et du marketing – le nouveau moteur de croissance pour les bonnes raisons.

Raisons pour lesquelles le marketing doit être aligné sur la réussite des clients

1. Des résultats puissants

Associer le marketing à la réussite des clients peut donner des résultats puissants. Alors que les efforts de marketing visent à attirer des prospects ou des clients, le succès des clients vise à les maintenir investis dans l’entreprise. Grâce aux informations de recherche sur les consommateurs, les spécialistes du marketing positionnent le produit qui mène ensuite à des ventes. C’est ce que les clients attendent même après la vente. Ainsi, aligner les deux équipes donnera une idée claire des résultats, conduisant à des résultats puissants.

2. Engagement efficace

Le marketing et la réussite des clients ensemble peuvent stimuler l’engagement. Étant donné que les clients reçoivent des e-mails, des descriptions de produits et plus encore de la part de l’équipe marketing, ils s’identifient mieux au positionnement, ce qui les amène à rester fidèles à l’entreprise. Le nouveau cycle de vie du client nécessite un engagement constant et, par conséquent, le rapprochement est nécessaire.

3. L’éducation des clients s’améliore

Les clients doivent être renseigné sur le produit ou le service auquel ils se sont inscrits. S’ils ne savent pas comment l’utiliser, ils peuvent être confus sur la façon de naviguer à travers différents spectres et fonctionnalités. C’est là que les connaissances en marketing deviennent utiles. Grâce à des explications et des présentations multimédias, les clients peuvent en apprendre davantage sur le produit.

Comment aligner le marketing et le succès client pour des résultats élevés

• Plans de parcours client unifiés

Restructurer le parcours client pour viser une expérience client unique. Du haut de l’étape de l’entonnoir ou de l’étape de sensibilisation, il devrait être unifié en tant qu’expérience. Pour fournir au client une vision globale de l’expérience de la marque, un plan de parcours client unique est important.

• Analyse du taux de désabonnement et du renouvellement

La collaboration entre les équipes de marketing et de réussite client est nécessaire pour comprendre le taux de désabonnement des clients. Les équipes mal alignées sont confrontées à de gros problèmes lorsqu’il s’agit de suivre les métriques. La perte de clients ou le besoin de renouvellement peuvent être associés et ciblés de la bonne manière.

• Suivre les KPI

Les ventes et le marketing sont mesurés différemment. Il est important de s’assurer que les efforts ou les clients sont mesurés de la même manière. Pour le marketing, ce sont les prospects et pour les ventes, ses nouveaux comptes ou offres. La mesure des indicateurs de performance clés est un excellent moyen d’analyser les points faibles, de corriger certaines parties de l’entonnoir et d’améliorer l’expérience client.

• Commentaires des clients

En utilisant les commentaires des clients, le succès des clients et le marketing peuvent être alignés. En utilisant les commentaires ou COV (Voix du client), vous pouvez découvrir les motivations, les points faibles ou les aspects pour acheter des services ou des produits. Avec ces informations, vous pouvez affiner les messages marketing pour vous assurer que les clients comprennent bien le produit.

Conclusion : augmente la fidélité des clients

Le succès des clients et le marketing combinés attireront non seulement de nouveaux prospects, mais contribueront également à fidélisation de la clientèle. Changer la communication pour les clients augmentera la fidélité et améliorera les perspectives.

Biographie de l’auteur : Niyathi Rao

Niyathi Rao est un spécialiste de la création de contenu chez Smartkarrot Inc., une logiciel de réussite client. Elle a travaillé auparavant pour Univariety et OpenText. Elle écrit principalement pour les produits technologiques SaaS. Elle est bibliophile et écoute des podcasts et de la musique quand elle ne fait rien de tout cela.