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Comment créer des e-mails de réactivation qui regagnent des abonnés

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Quel est le plus grand nombre de non lus que vous ayez vu dans la boîte de réception de quelqu’un ? Que vous soyez partisan de la boîte de réception zéro ou d’un accumulateur d’e-mails « j’y arriverai quand j’y arriverai », sachez qu’un nombre élevé de non lus n’est pas rare. Un récent sondage auprès des consommateurs a révélé que 20 % des répondants avaient 1 000 e-mails non lus ou plus dans leurs boîtes de réception.

Étant donné la grande quantité d’e-mails envoyés quotidiennement (plus de 300 milliards chaque jour en 2020), ce n’est pas une surprise tant beaucoup ne sont pas lus. Les consommateurs, débordés par leurs boîtes de réception, ont rarement le temps de tout lire. Si votre marque ne fait pas partie de la sélection, elle peut se désinscrire de votre liste. Cependant, ils peuvent également prendre l’habitude de supprimer vos e-mails avant de les lire ou de les laisser s’enterrer dans une pile sans cesse croissante de messages non lus. Ces clients inactifs ne sont pas seulement une opportunité perdue. Ils peuvent également affecter la délivrabilité des e-mails.

Le désabonnement des listes de diffusion est inévitable, mais cela ne doit pas nécessairement être la fin d’une relation client. Savoir pourquoi quelqu’un a arrêté de lire en premier lieu peut vous aider à comprendre comment le reconquérir. Votre campagne de réactivation des e-mails doit commencer par un sondage pour savoir pourquoi les lecteurs se bousculent. Armé de ces données, vous pourrez créer des e-mails de réactivation qui répondent aux inquiétudes ou aux ennuis des clients et leur donnent une raison de revenir.

Demandez aux abonnés pourquoi ils ont arrêté de lire

Toutes les analyses de données dans le monde ne vous donneront pas le genre d’informations que vous pouvez obtenir à partir d’un simple sondage. Si quelqu’un a arrêté de lire vos e-mails, le moyen le plus simple de savoir pourquoi est de lui demander.

Bien sûr, c’est plus facile à dire qu’à faire. Il est difficile d’amener un lecteur baratté à répondre à une enquête de sortie. Ironiquement, c’est peut-être mieux avec ceux qui prennent le temps de cliquer pour se désinscrire : votre page de confirmation peut demander pourquoi ils ne veulent plus lire vos e-mails. Pour les abonnés inactifs qui survolent vos e-mails après avoir vu l’expéditeur, la ligne d’objet est votre seule chance d’attirer leur attention.

Ce n’est pas le moment pour la subtilité ou l’intelligence. Si un consommateur a abandonné, cela signifie que vos tactiques de marketing ne le capturent pas pour le moment. Votre e-mail de sondage (et sa ligne d’objet) doit être non seulement personnalisé, mais aussi personnel. Sans vous écarter de la charte graphique de votre marque, vous souhaiterez peut-être :

  • Utilisez le nom d’une personne plutôt qu’un nom de marque dans le champ de
  • Écrivez un e-mail qui se lit comme s’il était destiné à une personne plutôt qu’à toute une liste de diffusion
  • Inclure une approbation ou une signature avec le nom et les coordonnées d’une personne réelle
  • Utilisez un ton et une voix respectueux et empathiques tout au long du message

Il est peu probable qu’un utilisateur inactif donne des commentaires s’il pense que personne ne l’écoutera. Un e-mail de reconquête réussi doit être centré sur votre consommateur plutôt que sur votre marque.

Rédigez un sondage efficace sur le taux de désabonnement des listes de diffusion

Que vous rédigiez des questions pour aller sur la page de désabonnement ou un sondage à partager par e-mail, il est important que votre demande reste simple et courte. Les lecteurs non engagés ne sont généralement pas amoureux de votre marque, ce qui signifie qu’ils n’ont peut-être pas beaucoup de temps à consacrer. Chaque question que vous posez comporte le risque qu’un lecteur décide qu’il n’a pas le temps ou l’énergie pour remplir votre sondage et ferme la fenêtre avant de le terminer. Votre travail consiste à minimiser la frustration des clients et à vous assurer que le sondage est aussi facile à remplir que possible.

Essayez de garder votre sondage à trois questions ou moins. Assurez-vous que chaque demande rassemble un point de données important et demande des informations uniques. Par exemple, demander « Pourquoi avez-vous arrêté de lire nos e-mails ? » et « Que pensez-vous de la fréquence de nos e-mails ? » pourrait donner la même réponse. Si vous utilisiez la deuxième question pour demander à la place : « À quelle fréquence souhaitez-vous recevoir des e-mails ? » les réponses fourniraient des données importantes que vous n’auriez pas pu recueillir avec la première question.

Identifiez les principales raisons du désabonnement des listes de diffusion

Une fois que vous avez rassemblé les données, il est temps d’examiner les tendances. Le processus variera selon le type de réponse que vous avez demandé. Les cases à cocher et les boutons radio donnent des données claires car les lecteurs choisissent parmi des réponses préexistantes. Il s’agit simplement de trouver la ou les réponses les plus courantes. Si vous laissez aux répondants la possibilité d’écrire leurs réflexions, vous obtiendrez probablement des réponses plus nuancées, mais vous devrez également réconcilier les différentes manières dont les gens expriment le même sentiment. De nombreuses enquêtes ont plus d’un type de question, ce qui signifie utiliser différentes méthodes pour donner un sens aux données de différentes questions.

Une fois que vous avez rassemblé toutes les réponses, vous pouvez trouver une explication simple et facile du désabonnement des listes de diffusion – ou vous pouvez trouver plus d’une raison pour laquelle les lecteurs partent. Dans cette dernière situation, demandez-vous si vous pouvez résoudre plusieurs problèmes dans la même campagne d’e-mails de réengagement. Sinon, envisagez de segmenter vos listes et de créer une série d’e-mails différente pour chaque problème que vous avez identifié. Ne pas répondre aux commentaires des consommateurs est une erreur fatale avec un lecteur qui n’est que tiède sur votre marque.

Concevoir une campagne qui répond aux besoins des consommateurs

Si vous avez obtenu des réponses à votre sondage, félicitations : vos clients vous ont dit comment les reconquérir. L’étape suivante consiste à créer des e-mails de réactivation qui fournissent ce qu’ils demandent. Bien que votre stratégie varie en fonction de ce que vous avez appris, chaque message d’une campagne de réactivation doit viser à regagner la confiance d’un client. Voici quelques conseils sur la façon de traiter les causes courantes de désabonnement des listes de diffusion.

Se recentrer sur son public cible pour gagner en pertinence

Personnaliser les e-mails en collant le nom de quelqu’un dans la ligne d’objet n’aidera pas s’il n’est pas intéressé par ce que vous avez à offrir. Le contenu que vous envoyez doit répondre aux besoins des consommateurs que vous souhaitez atteindre. L’utilisation d’un bulletin électronique pour parler à plusieurs données démographiques ayant des besoins différents laisse tout le monde déçu.

De nombreuses listes de diffusion rencontrent ce problème au fur et à mesure qu’elles grandissent. Il est difficile de répondre aux exigences élevées en matière de contenu qui accompagnent les efforts de personnalisation. À moins que vous n’ayez la capacité de créer plusieurs articles pour parler à chaque groupe, vos envois d’e-mails pour différents publics peuvent se ressembler à 90 %. Dans cette situation, il est probablement plus efficace de se concentrer sur un groupe, même si cela signifie une liste plus petite.

Une partie du recentrage sur votre public cible peut signifier abandonner certains abonnés aux e-mails parce qu’ils ne sont pas la bonne personne. Cela n’est pas agréable si vous essayez de réduire le taux de désabonnement des abonnés, mais cela fournit des données importantes sur ce qui ne fonctionne pas.

Listes de segments pour les lecteurs moins fréquents

L’une des principales raisons de l’attrition des listes de diffusion est le trop grand nombre de courriels. Il est facile de tomber dans le piège de penser que la meilleure façon de rivaliser avec le déluge d’autres e-mails est d’en envoyer tellement que vous vous retrouvez toujours en haut de la boîte de réception de quelqu’un. Cette approche peut se retourner contre vous, vous cimentant dans l’esprit d’un consommateur comme l’un des principaux moteurs d’un problème de surcharge de courrier électronique.

Vous n’avez pas besoin de noyer les autres pour que les gens s’habituent à lire vos e-mails. Vous devez donner à votre public une raison de revenir. Au lieu d’envoyer tout le contenu immédiatement, créez une liste pour ceux qui ne veulent avoir de vos nouvelles qu’une ou deux fois par semaine. Envoyez toujours votre meilleur contenu, en moins d’e-mails. En fonction de ce que vous apprenez, vous constaterez peut-être même que vous pouvez réduire la fréquence des e-mails pour tout le monde sans perdre d’abonnés ou d’engagement.

Doublez le contenu de qualité pour que les clients se sentent compris

Si vos e-mails sont considérés comme trop commerciaux ou malhonnêtes, ils iront probablement directement à la poubelle. Un nombre surprenant de spécialistes du marketing envoient encore des pièges à clics ou d’autres contenus dénués de sens. Obtenir des taux d’ouverture ou des clics sur les liens élevés n’a pas d’importance si votre lecteur ferme la page deux secondes plus tard ; en fait, il est plus probable que cela les aigrit sur votre marque à long terme.

Fournir un contenu de qualité signifie comprendre vos lecteurs et ce qu’ils veulent, puis donner des réponses qu’ils ne peuvent pas trouver ailleurs. Utilisez les points faibles et les questions des clients identifiés dans votre enquête comme invites pour les futurs sujets d’e-mail.

Utilisez les données pour améliorer votre stratégie d’email marketing

L’attrition des e-mails est inévitable, ce qui signifie que les campagnes de réengagement doivent faire partie de votre répertoire. Cependant, il n’y a aucune raison d’attendre que quelqu’un parte pour apporter des modifications. Utilisez les données que vous collectez auprès des lecteurs en constante évolution pour affiner les campagnes de marketing par e-mail existantes afin de pouvoir attirer de nouveaux clients et augmenter la fidélisation. Vous voudrez peut-être même aller plus loin et sonder les lecteurs satisfaits pour voir ce qu’ils veulent de plus (et de moins).

Les consommateurs continueront probablement à avoir des difficultés avec la gestion des e-mails. D’ici 2024, le monde enverra (et recevra) plus de 360 ​​milliards d’e-mails par jour. Cela signifie que les e-mails ouverts seront plus difficiles à gagner. Si vous ne maîtrisez pas encore les e-mails de réengagement, il est temps de vous lancer.