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Comment la recherche qualitative soutient-elle la création d’histoires captivantes ?

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Les gens aiment une bonne histoire. Au cours des dernières années, beaucoup d’encre a été consacrée à l’importance pour les entreprises de pouvoir créer des histoires captivantes. Pourquoi? Parce que les histoires ont le pouvoir de persuader, d’engager et d’inspirer. Un récit commercial convaincant mêle données et émotion. Edelman, l’une des plus grandes firmes de relations publiques au monde, affirme que“Une bonne narration aujourd’hui nécessite une relation plus intime avec notre public, des analyses de soutien et une stratégie qui oriente le récit de la marque.” La recherche qualitative fournit l’une des meilleures méthodes d’analyse pour informer et créer cette connexion avec les clients.

recherche qualitative storytelling voix du client

Selon le Association des consultants en recherche qualitative, la recherche qualitative aide à identifier les besoins des clients, à clarifier le positionnement et les messages, à répondre adapté au marché, et découvrez comment un produit, une marque ou une solution s’intègre dans le style de vie d’un client. Il utilise des méthodes telles que les entretiens, les groupes de discussion, l’observation, les enquêtes ouvertes et les enregistrements (audio et vidéo) pour mieux comprendre les opinions et les expériences des personnes.

Vous pouvez utiliser ceci approche d’enquête pour mieux comprendre pourquoi les gens ressentent, pensent ou réagissent d’une manière particulière dans une situation particulière. Parce qu’il capte la voix du participant il fournit ce que l’on appelle la couleur derrière les données quantitatives. Par exemple, des données quantitatives solides guident le développement de produits. Les données qualitatives des clients ajoutent le contexte émotionnel à l’histoire pour expliquer pourquoi les clients pensent que votre produit est meilleur que les concurrents. Des histoires convaincantes et pertinentes se mêlent à ce type d’informations. Les histoires aident les gens à prendre des décisions.

Comment répondre au « pourquoi » crée des liens avec les clients et favorise la croissance

Des histoires puissantes peuvent aider votre entreprise à gagner du terrain, à vaincre ses concurrents, à étendre votre présence sur le marché, à accélérer l’adoption des produits et à fidéliser les clients, les employés et les partenaires. Une histoire bien développée pour votre entreprise communique le but de votre organisation et articule votre proposition de valeur et votre avantage concurrentiel. Il sert de parapluie pour le positionnement, la marque, la messagerie et le contenu de votre entreprise.

Si vous avez déjà suivi un cours d’écriture ou de journalisme, vous avez entendu parler des 5 W : qui, quoi, quand, où et pourquoi. Ces questions forment la structure de chaque histoire. Les données quantitatives peuvent nous dire qui, quoi, quand et où. Cela peut répondre à la question de savoir ce que les gens veulent.

Pour grandir, vous avez besoin d’une histoire qui vous permette de vous connecter. Alors, commencez par pourquoi : recherche qualitative, réunion de groupe, discussion

  • Pourquoi votre entreprise existe
  • Pourquoi quelque chose est important pour un client, un employé ou un partenaire existant ou potentiel
  • Pourquoi quelqu’un se soucie ou a besoin d’une solution pour réaliser ce qu’il veut.

La question “Pourquoi?” peut rarement être répondu par des données quantitatives. Répondre au “Pourquoi” prend des données qualitatives.

Utiliser les résultats qualitatifs pour ajouter de la couleur et de la profondeur aux données quantitatives

La recherche qualitative clarifie les résultats quantitatifs. Pour utiliser la recherche qualitative pour construire l’histoire, vous voudrez créer un guide de discussion. Considérez un guide de discussion comme un guide structuré storyboard storytelling voix du client recherche qualitativescript sans créer un parti pris qui biaisera l’histoire. Rédigez votre guide de discussion pour aider à clarifier, éclairer et développer les enseignements tirés des données quantitatives. Par exemple, vous pouvez disposer de données quantitatives concernant un problème client, peut-être même sa fréquence et son ampleur.

La valeur de mener une étude qualitative est de pouvoir comprendre comment les clients vivent le problème, ce qu’ils ressentent, comment le problème affecte leur vie, ce qu’ils pourraient ressentir s’ils pouvaient le résoudre et ce qu’ils ressentiraient pour quelqu’un. (une entreprise) qui peut les aider à le résoudre. Cela devient la base de votre guide de discussion car ces informations soutiennent la création de l’histoire.

Les résultats de la recherche qualitative donnent une dimension à vos données quantitatives. Ce qui rend l’histoire pertinente et convaincante est tiré de la recherche qualitative. Les mots utilisés par les participants ajoutent de la couleur et de la profondeur aux données numériques.

Il existe de nombreux textes qui peuvent vous guider à travers les tenants et les aboutissants de la recherche qualitative. Celui que vous voudrez peut-être consulter est le livre de Robert E. Stake, Recherche qualitative : étudier le fonctionnement des choses. Lorsque vous envisagez de mener ce type de recherche, gardez à l’esprit que la clé du succès, en particulier pour une étude qualitative, consiste à poser les bonnes questions dans le bon format aux bonnes personnes.

Entretiens approfondis et groupes de discussion (ou un hybride de ceux-ci) prennent en charge le type de sondage qui est essentiel à la construction d’une histoire. Dans les deux cas, les questions sont généralement saisies dans un outil connu sous le nom de guide de discussion. Son but est d’aider au déroulement de la conversation.

6 bonnes pratiques pour créer un guide de discussion

Il y a une science et compétence à la création de guides de discussion. Quelle que soit la raison pour laquelle vous menez l’étude qualitative, les meilleures pratiques incluent (mais ne sont pas limitées à) :

  1. Éviter de sauter dans les questions. Présentez le rôle de la recherche (externe, interne) et expliquez le but et le processus de la discussion aux participants.
  2. Donner le ton au début. Cherchez à établir une relation.
  3. A commencer par des questions générales. Demander à un participant de décrire un scénario typique en rapport avec le sujet peut être une excellente question d’ouverture. voix des meilleures pratiques client récits de recherche qualitative
  4. En utilisant l’approche en entonnoir, au fur et à mesure que la conversation progresse, vous pouvez vous plonger dans des questions plus détaillées et plus spécifiques. Un bon chercheur qualitatif pense comme un journaliste d’investigation qui est habile à poser des questions de suivi au besoin.
  5. Laisser du temps aux participants pour développer leurs réponses et poser des questions .
  6. Remercier les participants et les informer des prochaines étapes

Votre entreprise existe pour créer et garder des clients. Pour accroître la valeur de vos clients, vous devez toucher la vie de vos clients. Plus vous pouvez construire un récit qui résonne, plus les clients, les employés et les autres parties prenantes clés peuvent se connecter et s’identifier à votre message. La recherche qualitative fournit les moyens d’aller au-delà des faits et de tisser la voix de ces principales parties prenantes. Dans l’environnement data-to-insights d’aujourd’hui, n’oubliez pas de collecter et d’intégrer des données qualitatives dans votre histoire pour créer un contexte, humaniser votre entreprise et alimenter votre croissance.