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Comment les startups en croissance peuvent bénéficier du logiciel Help Desk

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Quelle que soit leur taille, les entreprises fonctionnent aujourd’hui avec la technologie. Pour cette raison, la disponibilité continue des services informatiques est extrêmement importante pour les opérations commerciales du point de vue de tous, que vous soyez le propriétaire, un employé ou un client. Mais, la technologie n’est pas infaillible, il est donc crucial d’avoir un plan solide en place lorsque la technologie échouera inévitablement.

Dans les grandes organisations, les employés pourraient contacter le service d’assistance informatique pour signaler tout problème, et il y aurait généralement également une gamme d’outils de surveillance en place pour déclencher des alertes en cas de problème. Mais, lorsqu’il s’agit de petites entreprises, l’équipe informatique n’est peut-être pas aussi bien établie. C’est généralement beaucoup moins formalisé, si tant est qu’il existe. Dans de nombreux cas, les tâches informatiques peuvent être une tâche ad hoc déléguée à celui qui est le plus averti en technologie dans l’entreprise, laissant les petites entreprises jongler avec les demandes et les problèmes en plus de leur charge de travail habituelle.

1. Offrir une meilleure expérience client :

L’utilisation d’un logiciel de support technique permet au personnel de support informatique de fournir un service plus raffiné et professionnel à leurs clients. À son tour, cela signifie que les employés du support informatique auront une meilleure compréhension de leur utilisateur et de leur historique informatique, apportant de la transparence, une meilleure gestion des attentes et une solution plus rapide des problèmes dans le processus.

Comme tout propriétaire d’entreprise le sait aujourd’hui, fournir un support impressionnant à vos clients est essentiel pour construire une marque forte avec une grande réputation. Choisir le bon logiciel de support technique vous permet de le faire facilement. Il existe de nos jours des options simples, abordables, faciles à utiliser et pourtant incroyablement puissantes. Lorsque vous traitez des problèmes informatiques, tout ce que vous avez à faire est de transférer les e-mails d’assistance à l’application d’assistance, ce qui vous permet de commencer immédiatement à gérer les tickets. Aussi simple que cela.

2. Prioriser et rationaliser les problèmes informatiques :

L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un logiciel de helpdesk pour les petites et moyennes entreprises aujourd’hui est qu’il vous permet de hiérarchiser et de rationaliser problèmes informatiques. Lorsqu’un service informatique est moins formel, cela peut créer des problèmes où les problèmes sont traités selon le principe du premier arrivé, premier servi. Ces problèmes critiques sont souvent perdus dans le système ou leur traitement est retardé, ou ils peuvent rapidement devenir répétitifs si le même problème qui a été rencontré par quelqu’un d’autre dans le passé reste non résolu ou que rien n’a été fait pour éviter que le problème ne se reproduise dans le futur.

L’utilisation d’un logiciel d’assistance permet de réduire la pression en permettant à l’utilisateur final de gérer lui-même les demandes et les problèmes informatiques simples. Le logiciel permet aux utilisateurs finaux d’accéder aux tickets de journal, aux FAQ et aux articles d’information, ou aux services automatisés via le même portail en libre-service.

3. Atteignez plus et profitez d’un meilleur équilibre travail-vie :

Le logiciel Helpdesk permet aux propriétaires et aux employés de petites entreprises occupés de hiérarchiser tous les problèmes afin que leur temps soit dépensé à bon escient. Pouvoir utiliser des informations d’auto-assistance telles que les pages FAQ, ou configurer des tickets de réacheminement automatique afin que les problèmes soient envoyés à la bonne personne, signifie que moins de temps est consacré à essayer de résoudre les problèmes informatiques et plus de temps à les résoudre.

Le logiciel d’assistance vous permet de configurer le flux de travail à l’aide de l’automatisation, ce qui signifie que votre personnel d’assistance pourra facilement travailler sur une gamme de problèmes différents en même temps. En outre, le choix d’un logiciel de support technique offrant un accès mobile permet aux utilisateurs de fournir et de recevoir une assistance, qu’ils soient ou non au bureau.

4. Améliorer les performances et mieux démontrer la valeur :

Que vous utilisiez logiciel d’assistance pour améliorer les performances du support informatique en raccourcissant les délais de résolution des problèmes, en améliorant le niveau moyen des objectifs atteints ou en augmentant la livraison informatique, les capacités de reporting et d’analyse du logiciel peuvent vous permettre d’obtenir des informations importantes sur les performances passées. Cela vous permettrait de prendre toutes les décisions commerciales que vous prendrez pour l’avenir afin d’améliorer la fenêtre d’opportunités.

Toutes les informations que vous collectez à l’aide d’un logiciel de service d’assistance informatique peuvent ensuite être utilisées pour démontrer les améliorations apportées au support informatique et apporter une valeur ajoutée aux principales parties prenantes de l’entreprise. Un logiciel de service d’assistance permet aux petites entreprises de gérer les problèmes informatiques avec le professionnalisme et l’efficacité d’une grande entreprise.