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Comment tirer le meilleur parti du marketing Facebook Messenger pour votre entreprise

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Avec des millions de personnes utilisant Facebook Messenger chaque jour pour communiquer avec les entreprises, l’importance de l’application pour les spécialistes du marketing a augmenté de cent pas. Si vous avez une page commerciale sur Facebook et que vous n’utilisez pas encore Messenger pour le marketing, vous perdez certainement une grande partie de la part de marché.

Dans cet article, nous allons partager quelques tactiques simples qui vous aideront à utiliser Facebook Messenger pour votre entreprise de la manière la plus avantageuse. Commençons:

1. Profitez de votre code Messenger

Facebook Messenger a récemment lancé des « codes de messagerie » qui, bien évidemment, sont devenus extrêmement populaires parmi les spécialistes du marketing. Ce sont de simples codes de profil scannables, qui se trouvent dans les boîtes de réception des messages des pages professionnelles Facebook et peuvent être utilisés pour se connecter avec les abonnés intéressés.

Si vous souhaitez retrouver le code messenger de la page Facebook de votre entreprise, recherchez l’icône présente en bas de votre boîte de réception de message. Cliquez simplement dessus et un nouvel écran apparaîtra avec le code de messagerie (une chaîne de points et de tirets encerclant la photo de profil). Vous pouvez également trouver une démo rapide ainsi que l’option « télécharger » directement sur cet écran. Facebook vous permet de télécharger le fichier PNG transparent du code Messenger en trois tailles différentes en fonction de vos besoins.

Une fois que vous avez téléchargé votre code Messenger, partagez-le sur la page de votre entreprise. Faites savoir à vos abonnés qu’ils peuvent vous contacter à tout moment en scannant simplement l’image du code avec leur application Messenger. Encouragez-les également à enregistrer votre image de code Messenger dans leurs bibliothèques de photos afin qu’ils puissent se connecter avec vous quand ils en ont besoin.

Lorsqu’il s’agit d’engager des conversations en tête-à-tête avec des clients potentiels, les codes de messagerie sont très utiles. Il peut être utilisé hors ligne, ce qui encourage les entreprises à ajouter le code n’importe où et n’importe où (principalement sur les cartes de visite) afin que les gens puissent les joindre facilement via les messages privés Facebook. Cela donne une exposition étendue tout en transformant de simples messages privés en affaires sérieuses.

2. Partagez votre lien de messagerie privée

Voici une autre façon dont les entreprises peuvent tirer parti de la puissance de la messagerie privée sur Facebook. Chaque page d’entreprise est livrée avec un lien partageable direct à cet effet, qui peut être partagé avec des personnes afin de leur permettre d’engager des conversations via des messages privés.

Retrouvez le menu déroulant associé au bouton ‘Message’ sur votre page Facebook et accédez à votre lien de messagerie privée en cliquant dessus. L’URL d’accompagnement sera copiée directement dans votre presse-papiers, qui pourra ensuite être partagé avec n’importe qui. Si vous avez l’application Messenger, accédez à l’onglet « Paramètres » de la page de votre entreprise pour récupérer le même lien. Vous pouvez le partager ou le copier en cliquant simplement sur le « Partager le lien vers la page de message ».

Alternativement, vous pouvez ignorer la copie de votre lien de messagerie privée à partir de l’un de ces emplacements et trouver le même simplement en ajoutant votre nom d’utilisateur Facebook à ces deux URL : “fb.me/msg/username” et “m.me/username”. Alors que la deuxième URL ne fonctionne pas correctement lorsqu’elle est saisie dans les navigateurs mobiles, la première est plus fiable et peut toujours être utilisée sans aucun souci.

Les gens peuvent copier le lien que vous partagez et le coller dans leur navigateur ou cliquer dessus directement. Les deux les amèneront à un écran d’où ils pourront envoyer des messages privés à votre page d’entreprise. Tout comme le code de messagerie, le lien de messagerie privée peut également être utilisé hors ligne, ce qui garantit que vos clients potentiels ou existants peuvent se connecter avec vous à tout moment via des messages privés Facebook.

3. Offrir un soutien personnel aux clients

Le marketing par messagerie Facebook a porté le service client à un tout nouveau sommet, car il aide les entreprises à fournir une assistance en temps réel aux personnes intéressées. Si vous êtes dans l’industrie du commerce électronique, vous le trouverez extrêmement pertinent et utile.

Il y a des moments où les gens ont des questions concernant vos produits / services et la façon traditionnelle d’appeler ou d’envoyer un courrier électronique à votre entreprise pour rechercher la réponse ne fonctionne tout simplement pas. Peut-être que vous n’êtes pas du même pays, ou que la personne a besoin d’une réponse immédiate au lieu d’attendre la réponse à son e-mail, ou même qu’elle souhaite simplement obtenir les réponses en privé. Dans de tels scénarios, utilisez Facebook Messenger et fournissez une assistance individuelle via des conversations directes.

Qu’il s’agisse d’aider les gens à choisir les produits les plus adaptés à l’envoi de confirmations de leurs commandes, Messenger peut vous permettre de faire tout et n’importe quoi. Vous pouvez même demander l’aide du puissant bot Messenger pour offrir une assistance interactive à vos clients de manière transparente.

4. Fournir une expérience client en temps réel

Assister vos clients via Facebook Messenger peut s’avérer être une affaire en temps réel. Tout ce que vous avez à faire est d’être très rapide dans vos réponses. Prendre du temps pour répondre à vos clients peut ruiner votre réputation en créant un sentiment d’ignorance chez eux. Messenger aide les entreprises à répondre à leurs clients dans un délai raisonnable, ce qui reflète non seulement leur efficacité mais contribue également à la croissance de leurs activités.

Vous pouvez demander l’aide de la fonction « Réponse automatique » introduite par Messenger afin d’envoyer des réponses instantanées à chaque fois que quelqu’un vous envoie un message. Accédez à la section « Paramètres » sur la page de votre entreprise et recherchez l’onglet « Messagerie ». Cliquez dessus pour configurer vos réponses automatiques, qui peuvent être des messages de 250 caractères maximum avec le logo de l’entreprise et d’autres images personnalisées. Vos clients recevront ces messages dès que leurs messages arriveront dans votre boîte de réception. Assurez-vous que le statut de votre messagerie est différent de « absent », sinon les réponses automatiques ne fonctionneront pas.

Messenger permet également aux entreprises de définir un « temps de réponse » sur leurs pages Facebook, qui peut être ajusté manuellement afin de prêter attention à des messages spécifiques. Cela vous fera gagner beaucoup de temps tout en donnant à votre entreprise un aspect complètement professionnel.

Maîtriser l’art du marketing Facebook Messenger peut ouvrir un nouvel horizon pour votre entreprise. Suivez ces tactiques simples pour accélérer le rythme et vous n’aurez jamais à regarder en arrière à coup sûr.