Marketing

Faites de la personnalisation votre première priorité en 2022 : enregistrement du webinaire + questions-réponses

webinar personalization

Le retour sur investissement moyen des e-mails étant de 36: 1, de plus en plus de spécialistes du marketing se tournent vers les e-mails pour atteindre leur public et faire entendre leur message comme jamais auparavant. Cependant, cela signifie que plus d’e-mails sont envoyés, ce qui signifie plus de concurrence dans la boîte de réception.

Que faut-il pour se démarquer dans la boîte de réception en 2022 ? Personnalisation et automatisation. Et, bien que la personnalisation et l’automatisation existent depuis un certain temps, elles ne sont plus « agréables à avoir », mais plutôt « incontournables » pour une stratégie de messagerie moderne réussie.

Lorsque nous avons interrogé les spécialistes du marketing sur leurs principales priorités pour leur programme de marketing par e-mail, les trois principales priorités étaient 1) l’expansion de l’automatisation, 2) l’amélioration de la personnalisation et 3) l’enrichissement des profils clients. C’est pourquoi nous avons fait appel à Jess Materna (Director of Product Marketing) et Jordan Sawyer (Head of Account Management chez Kickdynamic) pour vous aider à faire de la personnalisation une priorité en 2022.

Regardez l’enregistrement du webinaire ci-dessous et lisez la suite pour obtenir des réponses à vos principales questions.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif de nos réponses à certaines des questions les plus populaires du webinaire. Vous avez d’autres questions ? Dirigez-vous vers le Communauté Litmus.

Par où commencer les équipes lorsqu’une personnalisation dynamique véritablement automatisée n’est pas possible en raison d’un manque de données ?

Jordan: Il y a deux endroits pour commencer. L’une consiste à envisager d’utiliser les données comportementales sur site pour commencer votre parcours de personnalisation. Notre moteur de recommandation (Kickdynamic) ne s’appuie pas sur les données pour ces recommandations 1:1 ; nous prenons les données Web et faisons la recommandation sans compter sur quoi que ce soit de votre ESP ou CRM pour nous les transmettre.

Vous pouvez également voir comment vous pouvez faire fonctionner vos e-mails pour vous, donc comment vous pouvez utiliser vos e-mails pour collecter des données. J’entends par là les données de clic. Cela peut être un très bon indicateur d’intérêt.

Un exemple classique est celui du commerce de détail : vous verrez de nombreux e-mails contenant des boîtes de catégorie (qu’est-ce qui vous intéresse ? Achetez par catégorie, comme des robes, des chaussures, des sacs, etc.). Utilisez ces données de clic. Les clients vous disent littéralement ce qui les intéresse. Ainsi, s’ils cliquent sur des robes, automatisez un e-mail ou envoyez-leur un e-mail de suivi contenant toutes les robes “nouveautés” ou toutes les robes liées à ce ils ont cliqué dessus.

Souvent, de telles opportunités sont manquées, mais ce sont de très bonnes opportunités d’obtenir ces données d’intérêt en temps réel. Vous pouvez intégrer cela dans votre stratégie et créer des profils très détaillés pour vos clients, afin de pouvoir collecter des informations telles que le sexe, la taille et la catégorie. Vous pouvez également utiliser d’autres parties de notre technologie, comme les sondages en direct pour demander aux clients de voter pour ce qui les intéresse, et encore une fois, utiliser ces données pour développer en permanence les connaissances et les informations dont vous disposez déjà.

Quels aspects de la personnalisation des e-mails recommanderiez-vous en matière de tests A/B ?

Jordan: Testez autant que vous le pouvez (règle numéro un : testez tout), mais faites attention à ce que vous testez. Assurez-vous de ne tester qu’une seule variable à la fois. Vous ne voulez pas faire des choses comme tester une personnalisation de ligne d’objet et une personnalisation dans le contenu également. Assurez-vous qu’il s’agit d’un test équitable, c’est donc le même e-mail que vous testez les uns contre les autres avec un seul élément testé.

Mais commencez simplement : avec les résultats du test d’image personnalisée que j’ai partagés plus tôt, il s’agissait d’un test fractionné avec deux e-mails identiques, avec juste l’image personnalisée du héros dans une seule et même image mais sans la personnalisation. Assurez-vous qu’il est valide et que les tests se tiennent vraiment les uns contre les autres.

Gardez à l’esprit l’avantage supplémentaire de l’automatisation de la personnalisation ou simplement de la personnalisation en général. Ce ne sont pas nécessairement les mesures fondamentales que vous utiliseriez comme les taux de clics, la conversion et les revenus, mais vous pouvez également mesurer le temps pris avec le temps que vous gagnez en utilisant l’automatisation, par rapport à la configuration manuelle. Ce sont des choses plus douces à tester, mais elles sont vraiment utiles pour avoir une idée afin que vous puissiez également l’intégrer dans vos rapports pour vos tests.

L’âge, le sexe ou la localisation sont-ils toujours pertinents comme référence de segmentation ou de personnalisation en 2022 ?

Jordan: Je dirais oui, surtout si votre destinataire a signifié sa préférence. Donc, s’ils se sont inscrits et ont choisi une préférence de genre, alors je pense que vous devez absolument respecter cela et vous conformer à leurs préférences et leur donner cette expérience pertinente.

Et pour des choses comme l’emplacement de l’heure d’ouverture (donc où se trouve quelqu’un lorsqu’il ouvre votre e-mail) – je pense que c’est toujours pertinent, en particulier pour des projets comme conduire des gens vers votre magasin ou – quelque chose que je suis en train de mettre en place en ce moment – montrer un carte avec vos points de recharge électrique les plus proches pour votre voiture à l’endroit où vous ouvrez. Des choses comme ça sont super pertinentes, et elles sont vraiment personnalisées et utiles pour les gens.

Si vous utilisez des données de préférences, assurez-vous de donner à vos clients la possibilité de mettre à jour leurs préférences régulièrement et de prendre le temps d’en savoir plus à leur sujet grâce à des éléments tels que le profilage progressif, comme ce sur quoi ils cliquent et ce qu’ils engagent. au. Ne les laissez pas simplement s’inscrire et rester pour toujours dans ce groupe ; assurons-nous de donner aux gens la possibilité de mettre à jour leurs préférences, qu’il s’agisse de leur emplacement, de leur sexe, de leur âge ou de quelque chose du genre.

Comment communiquons-nous la personnalisation dans la ligne d’objet pour attirer l’attention de l’abonné ? Existe-t-il des suggestions pour la personnalisation de la ligne d’objet ?

Jordan: Malheureusement, de nombreux expéditeurs disent qu’un e-mail est personnalisé dans la ligne d’objet, mais ce n’est souvent pas le cas. Vous devez utiliser un langage qui informe la personne qui va ouvrir votre e-mail qu’il y a un contenu personnalisé dans l’e-mail pour elle.

Mais ensuite, vous devez le sauvegarder avec un contenu personnalisé, afin qu’ils apprennent à voir la valeur en vous disant qu’il existe un contenu personnalisé pour eux. Faites correspondre la langue de votre ligne d’objet aux zones de votre e-mail, puis assurez-vous que votre e-mail contient un contenu réellement personnalisé pour cette personne.

Si vous dites que les produits sont triés sur le volet pour eux, assurez-vous que ces produits dans l’e-mail leur sont spécifiquement destinés et qu’ils ne vont pas s’asseoir à côté de leur ami et ouvrir cet e-mail et voir les mêmes produits. Nous voulons vraiment renforcer la confiance qu’il s’agit d’une expérience personnalisée pour eux, de la ligne d’objet au contenu qu’ils voient.

Si vous travaillez sur le contenu, cela validera alors ce que vous dites dans votre ligne d’objet.

Comment rationaliser la personnalisation quand tout est manuel ?

Jordan: Pour moi, il s’agit d’examiner les domaines de vos responsabilités et de voir ce qui prend du temps, ce qui est vraiment gourmand en ressources et les e-mails que votre équipe a du mal à maintenir ou à envoyer. Ensuite, examinez les moyens de vous simplifier la vie. Comment pouvez-vous utiliser un flux, qu’il s’agisse d’un flux que vous avez créé, d’un flux de contenu que vous avez créé pour tous vos derniers blogs, articles d’actualité ou flux de produits ? Et utilisez cela pour automatiser le contenu.

Utilisez le flux de contenu pour automatiser la production de ce contenu afin que vous puissiez ensuite utiliser vos données pour superposer la personnalisation. Ensuite, cela supprime la production manuelle de contenu. C’est là que je commencerais à chercher à rationaliser la personnalisation, en supprimant le travail manuel que vous devez faire. Vous ne voulez pas vous mêler de ce code : le modifier ou créer toutes ces différentes versions.

Laissez notre outil d’automatisation de contenu automatiser ce contenu dans votre e-mail, afin qu’il contienne le contenu le plus récent sans que vous ayez à travailler continuellement dessus, puis vous pouvez joindre les points à la personnalisation. Si vous pouvez y parvenir, cela vous libérera beaucoup de temps pour examiner ensuite la stratégie afin d’obtenir une plus grande personnalisation et des niveaux de personnalisation plus avancés.