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Les marques investiront-elles dans les communautés de médias sociaux en 2022 ? Nous avons demandé à plus de 1 000 spécialistes du marketing

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Quoi de mieux : 1 000 abonnés Instagram qui s’engagent avec votre marque ou 1 million d’abonnés qui ne le font pas ?

En fin de compte, le but des médias sociaux est de générer des revenus. Si vos abonnés ne s’engagent pas avec vos publications, ils ne s’engageront pas avec votre entreprise.

Téléchargez maintenant : Tendances des médias sociaux en 2022 [Free Report]

Les communautés sont essentielles car elles favorisent l’engagement. Ce sont des incubateurs de notoriété, de fidélité et de confiance. Mais ils coûtent également un sou par douzaine, les spécialistes du marketing doivent donc affiner leur approche pour les créer et les exploiter correctement.

Explorons davantage les communautés de médias sociaux, leurs avantages et leurs défis, et où les marques investiront leurs ressources en 2022.

Les marques investissent-elles dans les communautés de médias sociaux ?

Le blog Hubspot a interrogé 1 067 professionnels du marketing mondial travaillant dans des entreprises B2B et B2C pour déterminer les tendances qu’ils exploitent, les canaux qu’ils utilisent et leurs plans pour 2022. Voici ce que nous avons trouvé :

Tendances de la communauté des médias sociaux

  • 64% des spécialistes du marketing prévoient d’investir dans les communautés de médias sociaux en 2022.
  • Plus de la moitié des personnes interrogées (51 %) prévoient de créer davantage de communautés de médias sociaux en 2022.
  • Le plus grand défi auquel sont confrontés les spécialistes du marketing avec les communautés de médias sociaux est la gestion active des membres.

Facebook

  • 89 % des spécialistes du marketing qui utilisent Facebook prévoient d’augmenter leur investissement en 2022.
  • 83% des marketeurs prévoient d’augmenter leur investissement dans Facebook Live Audio en 2022.
  • 44% des spécialistes du marketing prévoient d’exploiter les histoires Facebook pour la première fois en 2022.

Instagram

  • Plus de la moitié des marketeurs (58%) prévoient d’augmenter leur investissement dans Instagram Reels en 2022, suivi de près par Instagram Live (57%).
  • Près de la moitié des personnes interrogées (49 %) prévoient d’utiliser les bobines Instagram pour la première fois en 2022.
  • 73% des personnes interrogées classent Instagram comme la meilleure plate-forme pour le marketing d’influence.

Twitter

  • 79 % des personnes interrogées prévoient d’augmenter leur investissement dans Twitter Spaces en 2022.
  • 65% des personnes interrogées déclarent que les forums de discussion audio en direct, comme Twitter Space, sont l’un des formats les plus efficaces sur les médias sociaux.

Youtube

  • 44% des marketeurs prévoient d’exploiter YouTube pour la première fois en 2022.
  • 83% prévoient d’augmenter leur investissement dans YouTube Shorts en 2022.

TIC Tac

  • 66% des spécialistes du marketing déclarent que TikTok est la plate-forme de médias sociaux la plus efficace pour la vidéo.
  • Plus de la moitié des personnes interrogées (52%) prévoient d’augmenter leur investissement dans TikTok en 2022.
  • 85 % des spécialistes du marketing classent les vidéos courtes, comme celles de TikTok, comme le type de contenu de médias sociaux le plus efficace.

Avantages de la communauté des médias sociaux

Comme je l’ai mentionné, il ne suffit pas d’avoir un grand nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux – vous avez également besoin d’une communauté engagée. Voici quelques raisons pour lesquelles :

1. Ce sont des véhicules de recommandations personnelles.

Dans un sens, chaque membre d’une communauté de médias sociaux est un micro-influenceur, partageant des expériences et des opinions réelles qui peuvent influencer les autres membres. Cela vaut la peine d’être mentionné puisque près de neuf sur dix les consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit.

Les clients qui aiment votre marque veulent en parler. Ils veulent partager des critiques et transmettre des conseils, et les communautés leur donnent un endroit pour le faire.

Mais qu’en est-il des mauvaises critiques ? En tant que participant actif dans votre communauté, vous avez une excellente occasion de résoudre tout problème ou plainte. Et comme les membres sont déjà investis dans votre marque, ils sont plus enclins à trouver des solutions avec vous.

2. Ils peuvent réduire les coûts.

Des communautés actives et autonomes peuvent devenir des centres où les clients peuvent poser des questions et y répondre, ce qui atténue la pression sur les équipes de support client. Ils peuvent également réduire les coûts d’assistance — une étude a révélé qu’il était 72 % moins cher de répondre à une question via une communauté que de soumettre un ticket à une équipe de support.

Les communautés peuvent également réduire vos dépenses publicitaires. Voici une statistique folle – en 2022, les dépenses publicitaires aux États-Unis dépasseront probablement le 200 milliards de dollars. Les marques avec des communautés actives peuvent dépenser moins en publicité sur les réseaux sociaux, car elles peuvent atteindre gratuitement les clients dans un espace détenu.

3. Ils créent une participation active avec votre marque.

Nous avons tous entendu la statistique : il est moins cher (et sans doute plus facile) de fidéliser les clients que d’en convertir de nouveaux. C’est pourquoi le plaidoyer et la rétention de la marque sont essentiels à toute stratégie marketing.

Les marques peuvent renforcer les relations avec les membres de leurs communautés en encourageant une participation active – avec des sondages, des enquêtes, des concours et du contenu généré par les utilisateurs, pour n’en nommer que quelques-uns. En substance, ce qui était autrefois une relation transactionnelle est maintenant une conversation active. Et chaque engagement actif rapproche les clients de votre marque.

4. Ils offrent un aperçu de vos consommateurs.

Les communautés les plus productives sont stratégiquement conçues pour susciter des conversations. Vous pouvez tirer pleinement parti de ces conversations en suivant les plaintes courantes, les idées d’amélioration et les façons uniques dont ils utilisent vos produits pour résoudre les problèmes.

Lorsque vous apportez un changement en fonction des commentaires des membres, n’oubliez pas d’en informer votre communauté. Les gens aiment savoir que vous écoutez et prenez leurs suggestions au sérieux.

Construire une communauté de médias sociaux

Vous connaissez probablement l’adage « Rome ne s’est pas construite en un jour ». Il en va de même pour les communautés de médias sociaux.

Voici quelques conseils pour créer une communauté florissante :

1. N’oubliez pas que communication = communauté.

Si vous souhaitez créer une communauté florissante, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos clients commencent toujours la conversation. Vous devez faire le gros du travail pour publier du contenu, poser des questions, répondre aux commentaires et garder les lignes de communication ouvertes.

Bien que vous n’ayez pas besoin d’être au centre de la conversation, vos membres doivent savoir que vous êtes là.

2. Concentrez-vous d’abord sur le public, puis sur la marque.

Les communautés de médias sociaux sont des outils précieux pour l’autopromotion, mais si c’est tout ce que vous les utilisez, vous finirez par faire fuir les clients.

Les communautés efficaces offrent de la valeur. Ils éduquent, divertissent et résolvent les problèmes du public. En d’autres termes, si vous souhaitez créer un véritable sentiment de communauté, vous devez apporter de la valeur au contenu que vous créez ou partagez.

Découvrez comment Recette de lueur, marque de soin, apporte de la valeur en proposant des astuces pour une peau saine tout en faisant la promotion subtile de ses produits :

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(Source de l’image)

4. Présentez du contenu généré par l’utilisateur.

Un excellent moyen de stimuler l’engagement au sein d’une communauté est d’encourager le contenu généré par les utilisateurs. Il s’agit de tout contenu – comme du texte, des vidéos ou des critiques – que vos membres créent, que vous pouvez ensuite partager dans vos communautés sociales.

peloton fait un excellent travail avec du contenu généré par les utilisateurs en mettant en évidence les histoires des clients et les jalons de la condition physique. Non seulement cela donne une voix au public, mais cela encourage également les membres à partager leurs histoires et témoignages, alimentant efficacement le marketing de bouche à oreille.

4. Rendez votre communauté trouvable.

Il est difficile – presque impossible – de créer une communauté si les gens ne savent pas qu’elle existe. Voici quelques façons de faire passer le mot :

  • Intégrez des icônes sociales sur votre site Web
  • Invitez votre famille, vos amis et vos collègues à suivre et à partager votre communauté
  • Utilisez des hashtags pour exposer votre contenu à de nouveaux publics
  • Faites la promotion croisée de votre communauté sur différents canaux
  • Organisez des cadeaux ou des remises exclusifs pour les membres de la communauté

5. Ne laissez pas votre communauté ramasser la poussière.

La cohérence est un ingrédient important dans le succès des communautés de médias sociaux. Si vous laissez vos comptes prendre la poussière, les membres abandonneront le navire. Lors de la planification, il est judicieux de créer un calendrier de contenu et un calendrier de publication. Et si votre marque jongle avec une variété de plates-formes différentes, consultez HubSpot outils de gestion des réseaux sociaux.

Défis de la création d’une communauté de médias sociaux

Gérer une communauté de médias sociaux est similaire à organiser une fête – vous êtes responsable du divertissement, créez une atmosphère agréable et maintenez les conversations amicales. C’est beaucoup de responsabilité. Heureusement, vous contrôlez également la liste des invités.

Lorsqu’il s’agit de gérer vos membres, commencez par établir des règles et des directives claires pour votre communauté. Cela dissuade tous les fauteurs de troubles de se joindre et aide à prévenir de futurs conflits.

Par exemple, Facebook propose une variété de règles personnalisables que les utilisateurs doivent accepter avant de rejoindre un groupe Facebook. C’est une façon de pré-modérer un groupe sans faire aucun travail. Consultez les règles ci-dessous :

Règles par défaut du groupe Facebook

La prochaine étape consiste à suivre. Lorsque vous voyez des membres s’écarter des directives de la communauté, prenez les mesures appropriées, qu’il s’agisse d’envoyer un message privé à un utilisateur ou de les supprimer complètement. Cela alerte les autres membres que vous vous souciez de la culture de votre groupe.

Pour vous aider dans ce processus, vous pouvez désigner un membre de votre équipe pour modérer votre communauté. Ou, engagez un gestionnaire de communauté ou un partenaire de modération en ligne tel que Modération de la ruche ou SoutienNinja.

Un autre défi consiste à mesurer le retour sur investissement de votre communauté. En d’autres termes, vos efforts de développement communautaire portent-ils leurs fruits ? Par exemple, vous pouvez avoir des niveaux d’engagement élevés dans votre communauté, mais votre taux de conversion est bloqué à 0%.

Avant de faire quoi que ce soit d’autre, demandez-vous : comment est-ce que je veux que ma communauté contribue à mes entreprises ? Est-ce l’engagement client ? Rétention? Adoption du produit ?

Ensuite, vous voudrez identifier quelques métriques par rapport auxquelles vous pouvez mesurer vos objectifs. Ils doivent être spécifiques à la communauté et directement liés aux activités de la communauté, telles que les taux de clics, les taux d’inscription ou les taux d’engagement.

Vous pouvez aller plus loin en suivant les mêmes KPI pour les membres et les non-membres de la communauté, puis en comparant les performances entre les deux. Par exemple, vous pouvez découvrir une adoption de produit 30% plus élevée parmi les membres de la communauté que les non-membres.

Dernières pensées

En créant une communauté de médias sociaux, vous pouvez transformer les relations transactionnelles en relations significatives et offrir aux clients un endroit pour partager, collaborer, apprendre et fournir des commentaires. Mais en construire un n’est pas une tâche facile, alors déterminez vos objectifs, développez une stratégie et préparez-vous à entamer la conversation.

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