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Pourquoi le chatbot est-il extrêmement important pour votre entreprise ?

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Votre site Web est un excellent outil pour présenter votre entreprise/service dans le monde numérique, mais franchement, quel est l’objectif principal de votre site Web ?

Pour obtenir des prospects et attirer des clients. Le site Web est comme un magasin, mais c’est un format en ligne de cela. Que se passe-t-il si quelqu’un a une question et veut parler avec vous, ou s’il souhaite discuter de quelque chose ? Fournissez-vous un numéro de téléphone et un e-mail pour qu’ils puissent vous joindre ? Pensez-vous que tous vos prospects vont se déranger ?

Selon une étude, 65% des consommateurs préfèrent utiliser une application de messagerie lorsqu’ils contactent une entreprise. De plus, personne n’aime fournir son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, à moins et jusqu’à ce qu’il soit sûr de vouloir acheter chez vous.

La meilleure solution ici est un Chatbot.

Un Chatbot est une application logicielle qui est utilisée pour une conversation de chat en ligne. Le Chatbot peut discuter lui-même en utilisant l’IA. L’autre option consiste à insérer des mots-clés et des réponses déclenchées relatives afin que le Chatbot puisse répondre à des questions simples. Si la personne répond avec quelque chose qui n’est pas pré-enregistré dans le Chatbot, cela enverra simplement le message au client que notre représentant vous contactera bientôt.

Lorsqu’une personne visite votre site Web et souhaite parler à quelqu’un (votre représentant), elle peut utiliser le Chatbot pour se connecter à vous. C’est le moyen le plus rapide pour le client de communiquer avec vous.

Pour une entreprise, il est essentiel de résoudre les requêtes des clients. Le Chatbot peut être un outil utile pour tous les clients qui visitent votre site Web, s’ils souhaitent des conseils ou une question, ils peuvent vous contacter rapidement. Et pour les clients existants, ils peuvent également utiliser le Chatbot pour se connecter avec vous en quelques secondes.

Le Chatbot n’est plus la prochaine grande nouveauté, mais c’est désormais un outil nécessaire que tous les sites Web devraient avoir pour le service client. Voici quelques points sur les raisons pour lesquelles Chatbot l’est aussi essentiel pour votre entreprise.

Pourquoi le chatbot est-il trop important pour votre entreprise ?

Fournir une assistance client étendue

Lorsque le client visite votre site, il peut avoir besoin d’aide pour quelque chose, ou il peut avoir des questions. À ce moment-là, ils peuvent utiliser le Chatbot pour résoudre leur requête ou pour se connecter avec un représentant client.

83% des acheteurs en ligne ont besoin d’aide pendant leurs achats. Cela signifie que s’ils ne reçoivent pas les conseils dont ils ont tant besoin, ils risquent de ne rien acheter. Or, c’est un risque considérable. Supposons que vous ayez un magasin, vous aurez des représentants de magasin. Juste comme ça, le Chatbot fonctionne comme le représentant du site Web et peut aider le client.

Le client peut vouloir savoir quelque chose sur votre entreprise avant d’acheter chez vous, ou il peut avoir besoin d’informations supplémentaires sur un produit spécifique, à ce moment-là, il peut utiliser le Chatbot pour vous joindre et ainsi, il peut résoudre sa requête en quelques minutes.

Le client peut avoir besoin de certaines informations déjà présentes sur votre site Web, mais s’il n’est pas en mesure de trouver ces informations, il ne pourra pas aller de l’avant. Dans une telle situation, ils peuvent demander la même chose au Chatbot, et le Chatbot peut leur expliquer la même chose, ou ils peuvent diriger le client vers cette page.

Toujours disponible

L’avantage le plus important d’un site Web est qu’il peut être visité 24h/24 et 7j/7. Le client peut visiter votre site Web et faire des achats 24 heures sur 24. Mais le représentant du client ne travaillera que pendant les heures de bureau. Cela signifie qu’une fois le quart de travail du représentant client terminé, le client peut visiter votre site Web et acheter chez vous, mais s’il a besoin d’aide, il doit l’attendre ?

Alors quel est l’avantage d’être ouvert 24h/24 et 7j/7 ?

Pour surmonter cet inconvénient et pour obtenir une satisfaction client à 100%, vous pouvez ajouter des chatbots IA, et donc le Chatbot fonctionnera 24h/24 et 7j/7 avec le site Web, et ainsi les clients auront la meilleure expérience 24h/24.

Interaction proactive

Lorsque quelqu’un visite votre magasin, votre représentant se rend chez lui pour l’accueillir et lui demander s’il a besoin d’aide. Mais qu’en est-il des clients qui visitent votre site Web. Comment pouvez-vous être proactif dans l’interaction avec tous les clients qui visitent votre site Web ?

Vous pouvez facilement vous connecter avec les clients qui ont acheté chez vous, mais qu’en est-il des visiteurs qui visitent votre site Web ? S’ils ne font pas le premier pas en vous contactant, pourquoi ne pas le faire ?

En ayant un chatbot sur votre site Web, le Chatbot peut envoyer un message à tous les utilisateurs qui visitent votre site Web. Il ne nécessite pas leur adresse e-mail ou leur numéro de contact. Le package Chatbot envoie un message de bienvenue ou un message spécifique à une page ou tout autre message que vous aimez à tous les visiteurs du site Web.

Cela montre aux clients que vous avez une longueur d’avance dans votre processus de service client et que vous vous souciez d’eux ou de leurs requêtes.

Traitez facilement des requêtes similaires

Comme je l’ai indiqué précédemment, les chatbots disposent d’une base de données qui peut être utilisée pour saisir des mots-clés et leurs réponses. Vous pouvez rencontrer des questions courantes, et vous pouvez donc ajouter ces questions dans la base de données et une réponse pour cela, de sorte que la prochaine fois que quelqu’un posera le même problème, le Chatbot puisse répondre à partir de la réponse enregistrée.

Par exemple, si le prix d’un produit particulier est une question courante, vous pouvez ajouter une réponse enregistrée pour le même, et lorsque quelqu’un demande le prix du même produit, le Chatbot répondra au problème pour vous.

De cette façon, vous pouvez enregistrer autant de questions courantes que vous rencontrez, et donc le Chatbot traitera toutes les questions courantes pour vous. Maintenant, vous pouvez passer le temps que vous consacrez à d’autres travaux importants.

Ronde de nuit

Pas besoin de faire travailler vos employés de nuit. Le Chatbot traitera toutes les requêtes pour vous.

Comme vous pouvez enregistrer toutes les questions courantes, si quelqu’un pose un problème commun, le Chatbot y répondra en quelques secondes. Si quelqu’un demande quelque chose à l’improviste, vous pouvez enregistrer un paramètre dans votre Chatbot selon lequel s’il rencontre une question étrange la nuit, il demandera au client son adresse e-mail et son numéro de contact afin que vous puissiez joindre l’utilisateur l’autre jour.

De cette façon, toutes les questions courantes seront résolues la nuit sans interaction humaine, et si la requête n’est pas résolue, vous obtiendrez un moyen de vous y connecter. Ainsi, il n’y a pas besoin d’équipes de nuit, ce qui réduira également vos coûts.

Conclusion:

Cette période numérique est très concurrentielle et le client est toujours à la recherche d’une solution plus personnalisée. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir aux clients le meilleur service, ils se tourneront vers votre concurrent en un clin d’œil. Il est grand temps que vous utilisiez tous les chatbots pour obtenir les avantages mentionnés ci-dessus. Le Chatbot est la solution ultime qui peut augmenter la satisfaction de vos clients et peut également minimiser vos efforts.