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Principaux outils de commentaires des clients pour les sites Web

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Tout commence avec le client. La fidélité du client n’a pas de prix et le but même de toute entreprise est de créer des clients. Toute entreprise n’a aucune valeur sans les commentaires de ses clients, car ce sont ces commentaires qui donnent aux propriétaires un aperçu de la façon dont ils font des affaires. Cela les aide également à connaître les modifications qui doivent être apportées à la manière de faire des affaires afin de générer des clients satisfaits et d’améliorer la qualité globale du produit.

Les commentaires des clients sont importants car c’est le meilleur moyen de mesurer la satisfaction des clients et de créer une meilleure expérience pour eux. Pour prendre des décisions commerciales, il faut des données sur lesquelles s’appuyer. Rien ne fonctionne mieux que les avis du client lui-même pour savoir ce qu’il pense du produit de l’entreprise. Si vous voulez offrir plus que ce que l’on attend de vous, recueillez les commentaires des clients de manière intelligente et efficace.

Voici quelques-uns des outils qui faciliteront la procédure de collecte des commentaires des clients :

SurveyMonkey
SurveyMonkey est un outil simple d’enquêteur client où vous pouvez créer une enquête simple ou sophistiquée et prendre des décisions plus judicieuses pour gérer votre entreprise sur la base des données collectées. Avec cet outil, vous pouvez définir votre public cible, lancer votre projet et obtenir vos réponses en quelques jours. En plus de cela, vous obtenez également des réponses à vos questions sur les produits à partir d’une bibliothèque de modèles d’enquête certifiés par des experts. Survey Monkey vous aide à prendre vos décisions de la bonne manière.

Voix d’utilisateur
Uservoice est un logiciel de gestion de produits et de support client. Cela vous aide à créer des clients heureux. Les services UserVoice peuvent être utilisés pour créer de meilleurs produits à l’aide de sa plate-forme de gestion de produits tout-en-un. Cela facilite la collecte de commentaires, la hiérarchisation des fonctionnalités et la mise en production du produit.

Typeform
Typeform est un puissant ensemble d’API pour interagir avec les utilisateurs humains. Il permet aux développeurs de créer dynamiquement des formulaires impressionnants à la volée. L’utilisateur peut créer de beaux formulaires en ligne, des sondages, des quiz, des pages de destination et bien plus encore avec cet outil. Il vous aide également à vous sortir des formes traditionnelles et rend votre expérience plus vivante.

Aide Scout
Help Scout est le service d’assistance pour ceux qui attendent avec impatience une expérience client agréable. C’est un logiciel de support client avec une touche personnelle. Il maintient votre équipe organisée et vos clients satisfaits grâce à une multitude de fonctionnalités conçues pour gérer les e-mails à grande échelle. Il est conçu pour ce qui vous tient le plus à cœur : le bonheur des clients parce que vous n’avez pas dormi depuis d’innombrables nuits pour créer des produits convaincants pour les gens. Par conséquent, c’est un moyen facile de connaître vos clients et de leur fournir un meilleur support.

Labo d’opinion
OpinionLab est un outil puissant pour donner la parole à vos clients sur vos produits. Cela vous permettra sûrement de prendre des décisions commerciales plus intelligentes et plus rapides. Cet outil puissant vous aide à capturer un contexte riche concernant les commentaires des clients, à appliquer des analyses avancées, puis à prendre des actions ciblées en temps réel. Il applique l’innovation et une compréhension approfondie du marché pour vous aider à interagir de manière sécurisée et efficace avec vos clients tout au long de leur parcours client cross-canal.

Obtenez de la satisfaction
Get Satisfaction est une communauté en ligne et la distance la plus courte entre vous et votre client. Ces communautés de clients en ligne innovent dans les relations entreprise-client et offrent aux entreprises un moyen efficace de se connecter avec les clients d’aujourd’hui. Avec l’aide de telles communautés, les différentes entreprises peuvent moderniser leur support, accélérer les ventes et savoir ce que veulent vraiment les clients. Les communautés de clients en ligne libèrent une nouvelle valeur pour les entreprises et les clients.

Avoir un retour
Get Feedback est un outil intelligent pour créer des sondages attrayants et prêts pour les mobiles. C’est un moyen puissant pour créer de belles enquêtes qui s’affichent parfaitement sur les téléphones, les tablettes et les navigateurs. Il permet aux utilisateurs finaux de représenter leur marque d’une belle manière qui laisse une impression dans l’esprit des clients. Sur cette plate-forme, vous pourrez engager les clients avec une expérience agréable en créant de superbes sondages que les destinataires remplissent réellement.

iPerceptions
iPerceptions est une solution d’expérience client de première classe. Il s’agit de réinventer la recherche numérique sur les clients en faisant évoluer l’analyse numérique, en enrichissant les technologies de marketing et en personnalisant les expériences en temps réel.

UserEcho

UserEcho est une solution logicielle pour un meilleur service client. Il vous permet de créer une communauté moderne pour accompagner les clients en quelques minutes. Il offre beaucoup plus de fonctionnalités et de flexibilité qu’un simple forum. Système de support de billetterie avec des sujets privés visibles uniquement par les clients, support mobile, surveillance des réseaux sociaux et plus de fonctionnalités, UserEcho est la solution parfaite pour fournir un support client.

TouteRéunion
AnyMeeting est un outil en ligne puissant qui vous permet d’héberger des webinaires ou des réunions, facilement et à moindre coût. Il propose des conférences Web, des vidéoconférences, des conférences téléphoniques gratuites et à faible coût, etc. pour les petites entreprises, dotées de nombreuses fonctionnalités. Cet outil est assez efficace pour les présentations marketing, les formations de groupe, les événements en ligne et les communications d’entreprise.

Utilisateursnap
Usersnap fournit l’endroit central pour organiser les projets Web, collecter les retours et suivre les bugs. C’est un moyen facile de faire avancer les choses avec la communication visuelle en se débarrassant de l’échange sans fin d’e-mails.

Usabilla
Usabilla est un outil en ligne permettant d’obtenir les commentaires des clients sur tous les canaux numériques sans aucun problème. Cet outil de retour client donne la parole à vos utilisateurs, améliore les performances de vos sites Web, applications ou e-mails avec des solutions client appropriées. Il vous permet en outre d’optimiser votre site Web avec les commentaires des utilisateurs en direct. Il n’est pas nécessaire de deviner ce que les utilisateurs pourraient vouloir, en fait, concentrez-vous sur ce qu’ils veulent réellement.

Kampyle
Kampyle est une plate-forme conviviale pour donner une voix à l’expérience client. Il vous permet de créer de la clarté et de vous concentrer sur les actions que vous devez entreprendre pour améliorer l’expérience client en vous aidant à placer les commentaires des clients au cœur de votre expérience numérique.

Battement de coeur des clients
Client Heartbeat est un outil de feedback client simple qui interroge vos clients, mesure leur satisfaction et identifie ceux qui ne sont pas satisfaits. Il offre un aperçu de ce que les clients pensent réellement des services offerts par votre entreprise.

Discussions Zoho
Zoho Discussions est un outil en ligne qui vous permet de créer votre propre support client et une communauté privée où les problèmes sont résolus, les sujets sont discutés et les idées sont échangées. C’est une plate-forme unique pour gérer les retours, les idées, les questions et les problèmes. Il est entièrement personnalisable et est livré avec une technique « SSO » hautement sécurisée qui permet aux utilisateurs de naviguer entre votre site Web et la communauté en ligne.

ruche
Hively est un outil de commentaires des clients qui aide à recueillir les commentaires des clients en temps réel et les récompenses des employés. Il vous aide à mesurer la satisfaction du client et à modifier les services pour atteindre le bonheur du client. Utilisez Hively pour obtenir des commentaires cohérents en temps réel sur lesquels vous pouvez agir.

ClientSûr
CustomerSure est un outil en ligne puissant qui vous aide à mesurer et à améliorer la satisfaction de vos clients grâce à des données exploitables. Il vous permet d’envoyer des sondages automatisés et d’obtenir des taux de réponse élevés avec des questions pertinentes au bon moment. Il vous aide également à améliorer la fidélisation de la clientèle en éliminant les plaintes récurrentes.

Feedbackify
Feedbackify est un outil en ligne pour obtenir des commentaires en temps réel des visiteurs de votre site Web. C’est le moyen le plus rapide et le plus simple de recevoir des commentaires privés en temps réel des visiteurs du site Web.

Avec ces outils de feedback client, vous serez en mesure de gérer votre entreprise plus efficacement dans le scénario concurrentiel d’aujourd’hui. Pour continuer à croître sur le marché, ces outils de rétroaction des clients sont très importants car ils vous aident à améliorer la satisfaction de vos clients en effectuant des sondages en temps réel et en sachant ce que les clients veulent réellement.