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Qu’est-ce que le taux de rebond ? (Et comment puis-je réparer le mien ?)

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Le taux de rebond est une mesure qui peut être déroutante lorsque vous tombez dessus pour la première fois. Je suis sûr que plusieurs questions vous viennent à l’esprit : un taux de rebond proche de 100 % est-il bon ou mauvais ? Est-ce que c’est comme un e-mail rejeté ? Est-ce une métrique de vanité que je devrais ignorer ? Et si je veux le réparer, que dois-je faire ?

Heureusement, vous n’êtes pas seul. De nombreux spécialistes du marketing ont posé ces questions et n’ont peut-être pas encore trouvé de réponse solide. Nous sommes ici pour démystifier le taux de rebond avec un aperçu de ce qui constitue un taux de rebond – ce qui ne l’est pas – et exactement comment vous pouvez le corriger.

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Gardez à l’esprit que le taux de rebond est différent d’un taux de sortie. Les taux de rebond ne mesurent que les visites « one-and-done » – celles au cours desquelles les gens arrivent et quittent votre site Web sans quitter une seule page. Voici à quoi ils ressemblent dans votre tableau de bord HubSpot Web Analytics, par exemple :

Taux de rebond par source dans le tableau de bord HubSpot

Les taux de sortie, en revanche, sont un peu plus compliqués. Ils incluent le pourcentage de personnes qui quittent votre site Web à partir d’une certaine page, mais ce n’est pas nécessairement la seule page qu’elles ont visitée sur votre site Web. La page à partir de laquelle ils sont sortis pourrait être la dernière d’une longue séquence de visites de pages. C’est pourquoi le taux de sortie n’est pas toujours aussi inquiétant que les taux de rebond.

Mais un taux de sortie élevé, en revanche, ne serait pas préoccupant. Cela signifierait que cette page était la dernière d’une chaîne de visites – les personnes quittant cette page sont probablement arrivées de sa page de destination précédente, ont téléchargé l’offre sur la page de remerciement et sont parties pour utiliser le contenu qu’elles viennent de télécharger. .

Gardez à l’esprit que ce scénario est hypothétique et que ces points à retenir peuvent différer en fonction d’autres mesures de page, mais il sert d’illustration simple de la différence entre les taux de rebond et de sortie.

Par exemple, si 100 personnes visitent votre site et 10 d’entre elles ne visitent qu’une seule page, alors votre taux de rebond serait de 10 %. Ce nombre changera probablement au fil du temps, donc utiliser un fournisseur d’analyse pour suivre tous les changements est bénéfique pour comprendre ce qui affecte votre taux de rebond.

Qu’est-ce qu’un bon taux de rebond ?

Si vous avez récemment jeté un œil au taux de rebond de votre site Web, vous pourriez vous sentir découragé par le nombre. Mais si vous décidez ensuite de viser un taux de rebond de 0%, vous vous retrouverez probablement encore plus découragé. le le taux de rebond moyen se situe entre 26% et 70%, la plage optimale se situant entre 26% et 40%. Il est généralement peu probable d’atterrir n’importe où en dessous de 20%, donc si c’est ce que vos données montrent, vous voudrez peut-être revérifier certaines choses. Un code en double, un suivi mal mis en œuvre et des modules complémentaires tiers peuvent tous entraîner un taux de rebond signalé de manière inexacte.

Le taux de rebond moyen peut également changer en fonction de l’appareil du spectateur. Les appareils mobiles, par exemple, ont le taux de rebond le plus élevé de toutes les industries à 51%. Alors que le taux de rebond moyen sur un ordinateur de bureau est de 43% et que la moyenne pour les tablettes est de 45%. Alors, tenez compte de la provenance du trafic lorsque vous évaluez le taux de rebond de votre site.

Taux de rebond élevé

Un taux de rebond supérieur à 70 % est supérieur à la moyenne, mais il n’est pas nécessairement élevé tant qu’il n’atteint pas 56 %. Si c’est plus de 90 %, c’est une cause majeure d’alarme, mais c’est généralement facile à diminuer parce qu’il y a quelque chose de spécifique qui effraie tout le monde. Des choses comme une mauvaise conception, des erreurs dans votre code de suivi, des bots excessifs ou une incompatibilité du navigateur pourraient en être la cause. Sachez également que le trafic élevé provenant des médias sociaux ou des publicités payantes, ainsi que de nombreux visiteurs mobiles, peuvent également augmenter votre taux de rebond.

Comment réduire les taux de rebond élevés

Vous savez maintenant ce qu’est un taux de rebond. Mais que pouvez-vous réellement y faire ?

En général, des taux de rebond élevés peuvent indiquer que la page n’est pas pertinente ou déroutante pour les visiteurs du site. Mais ne vous lancez pas dans des actions drastiques comme supprimer une page ou entreprendre une refonte tout de suite. Vous devez suivre certaines étapes importantes avant de déterminer quelle action entreprendre.

N’oubliez pas : les taux de rebond vous indiquent uniquement que quelqu’un a atterri sur une page Web et l’a quittée sans visiter aucune autre page de votre site Web. Il ne vous dit pas comment quelqu’un a interagi avec votre page. C’est pourquoi c’est important, déclare le directeur du marketing produit chez Iterable Jeffrey Vocell, pour prendre des « mesures pratiques » pour examiner d’autres mesures et éléments de votre présence sur le Web afin de déterminer ce qui pourrait se cacher derrière les taux de rebond. Nous avons décrit ces étapes ci-dessous.

1. Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles.

Les utilisateurs mobiles représentent environ demi du trafic Web dans le monde. Il est donc crucial, dit Vocell, “non seulement de fournir une expérience prête pour le mobile”, mais de s’assurer que cette expérience est engageante. À quel point est-ce ennuyeux d’arriver sur un site mobile, de n’avoir qu’à zoomer pour lire son contenu ? Avoir un site réactif ne suffit plus, l’engagement avec la version mobile doit être convivial et interactif.

La vidéo est un type de contenu particulièrement attrayant. Il peut souvent expliquer des sujets complexes de manière plus concise que le texte, ce qui pourrait expliquer pourquoi 4 fois plus de clients préfèrent regarder une vidéo sur un produit plutôt que de lire à son sujet. Mais lorsqu’il s’agit d’utilisation mobile, les vidéos longues nécessitent une quantité importante de données et peuvent donc ralentir l’expérience utilisateur, ce qui fait rebondir le visiteur. Pour cette raison, Vocell suggère d’éliminer ces vidéos plus longues de votre site mobile ou de créer des versions plus concises qui abordent toujours les points les plus importants.

Ce type d’amélioration, cependant, ne se limite pas à la vidéo. Adoptez une approche holistique pour évaluer votre expérience mobile et réfléchissez à la manière dont vous allez faire face à de telles éventualités.

2. Regardez votre taux de rebond en fonction de différentes sources.

Parfois, les sources dirigeant le trafic vers une page donnée peuvent avoir quelque chose à voir avec son taux de rebond. C’est pourquoi le Tableau de bord d’analyse Web HubSpot permet de ventiler le taux de rebond selon la source :

taux de rebond par source de trafic direct dans hubspot

Disons que votre taux de rebond est particulièrement élevé à cause du trafic direct. Examinez attentivement l’URL pour vous assurer qu’elle est facile à lire, à mémoriser et à saisir. Vérifiez ensuite que le visiteur n’est pas accueilli avec une erreur 404 ou une page d’accueil qui n’est pas très invitante. Le titre doit être clair et indiquer à la personne qu’elle est au bon endroit.

Vous devez répondre aux attentes du visiteur, quelle que soit la source.

3. Évitez d’autres perturbations qui pourraient nuire à l’expérience utilisateur.

Nous avons déjà évoqué l’importance d’une bonne expérience utilisateur mobile, et cela pour toutes les plateformes. Des éléments tels que les fenêtres contextuelles en plein écran, par exemple, ne sont pas seulement ennuyeux, mais peuvent également entraîner des pénalités de recherche.

L’utilisateur est l’élément clé à considérer. “Vous voulez que les visiteurs soient attirés sur votre page et restent aussi longtemps que nécessaire pour convertir”, explique Vocell, et bien que “certaines fenêtres contextuelles soient bonnes”, – comme les messages entrants bien conçus qui ajoutent du contexte à un site – évitez tout ce qui perturbe considérablement l’expérience utilisateur d’une manière qui pourrait amener les visiteurs à partir.

4. Déterminez pour quels mots-clés cette page se classe et si votre contenu couvre suffisamment ces sujets.

Rappelez-vous comment nous avons mis en garde les visiteurs contre le fait d’induire en erreur le contenu de votre site dans la distribution sociale ? Il en va de même pour le classement des mots clés. « Il est important de faire correspondre l’intention des mots clés à votre contenu pour garantir que les visiteurs organiques obtiennent le contenu auquel ils s’attendent », explique Vocell.

Supposons que quelqu’un recherche des “solutions logicielles d’automatisation du marketing” – il est probable que cette personne recherche un logiciel pour aider à nourrir les prospects en clients. Mais si quelqu’un utilise la requête « Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ? », elle n’en est probablement pas au stade où elle cherche à acheter un produit. Au contraire, cette personne recherche un contenu plus informatif qu’autre chose.

Ainsi, lorsque vous évaluez les mots-clés pour lesquels votre page est classée, assurez-vous qu’ils sont alignés sur le contenu réel. Une fois que vous avez fait cela, essayez de regarder un cadre de cluster de sujets – le type qui regroupe les pages de votre site en clusters en fonction du sujet – pour aider à attirer du trafic organique vers les bonnes pages.

Faisons rebondir

Lorsque vous étudiez les taux de rebond, assurez-vous d’avoir une vue d’ensemble. Jetez un œil au temps que les gens passent sur votre site, d’où ils viennent et quel appareil ils utilisent, et si votre contenu et votre expérience correspondent à tous ces facteurs. Vous pourriez découvrir des modèles qui montrent comment vous pouvez résoudre le problème du taux de rebond.

Pensez aux taux de rebond comme le voyant « vérifier le moteur » de votre voiture. Lorsque cela continue, vous savez qu’il peut y avoir un problème, mais vous devez vérifier tous les systèmes de la voiture pour diagnostiquer avec précision le problème. Il n’y a pas de solution unique pour les taux de rebond, mais savoir ce qu’ils sont et comment ils peuvent éclairer votre stratégie marketing peut aider à assurer le succès de votre site Web.

Note de l’éditeur : cet article a été publié à l’origine en avril 2014 et a été mis à jour pour plus d’exactitude et d’exhaustivité.

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