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Transformation numérique dans le commerce de détail

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Les progrès technologiques ont apporté des améliorations dans de nombreux domaines différents de la vie et des affaires. Le commerce de détail, en tant que secteur orienté client, a été à la pointe de l’innovation technologique depuis un certain temps maintenant, et les consommateurs du monde entier sont désormais habitués à de nombreuses nouvelles technologies dans le commerce de détail.

La transformation numérique a déjà amélioré différents commerces de détail, et les magasins qui ont décidé de numériser leurs opérations ont vu leur chiffre d’affaires augmenter et amélioré leur expérience client, entre autres.

Si vous n’avez toujours pas réussi à transformer numériquement votre entreprise de vente au détail et que vous ne savez pas exactement ce qu’est la transformation numérique et quels sont tous ses avantages, vous êtes au bon endroit.

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

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La transformation numérique est actuellement présente dans tous les secteurs auxquels vous pouvez penser et elle devrait ajouter 100 000 milliards de dollars pour l’économie mondiale d’ici 2025. Quand on dit qu’une entreprise est passée par la transformation numérique, cela signifie qu’elle est passée au numérique pour améliorer ses services et proposer des produits qui répondent aux attentes de ses clients.

L’objectif final est de permettre aux entreprises de devenir plus réactives aux tendances marketing et aux préférences des clients en constante évolution. Dans le secteur de la vente au détail, l’objectif principal est de trouver des solutions innovantes et de nouvelles opportunités qui conduiront à un modèle commercial plus moderne et à des revenus plus élevés.

Lorsque les détaillants décident de se transformer numériquement, ils doivent penser à plus que de simples améliorations marginales. Ils doivent trouver un moyen de créer un engagement connecté simplifié grâce à l’utilisation de nouvelles technologies. Si cela est fait correctement, le résultat final sera une réduction des coûts et une efficacité accrue.

Tout le monde dans le secteur de la vente au détail sait à quel point il est difficile de suivre les nouvelles tendances, mais grâce à la transformation numérique, vous serez en mesure d’offrir les services et produits parfaits à vos clients. Le chemin vers la transformation numérique peut être long et difficile, mais il en vaut la peine si l’on considère tous les avantages.

Quels sont ses avantages ?

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Les avantages qui accompagnent la transformation numérique sont quelque chose que de nombreuses entreprises s’efforcent d’atteindre, mais atteindre tous ces objectifs est pratiquement impossible si vous ne disposez pas des bons outils.

Il y a cinq avantages principaux, qui peuvent tous vous aider à développer votre commerce de détail et à commencer à atteindre vos objectifs :

  • Communication client plus facile. Diverses solutions technologiques ont permis aux détaillants de communiquer beaucoup plus facilement avec leurs clients via différents canaux de contact. L’utilisation de plusieurs canaux tels que les sites Web, les médias sociaux et les chatbots permet un meilleur engagement et une meilleure fidélisation des clients.
  • Opérations fluides. Les outils modernes qui utilisent le cloud ont permis d’améliorer les opérations aussi bien en externe qu’en interne. Ces outils permettent aux employés d’automatiser les processus qu’ils auraient autrement à effectuer manuellement, ce qui leur donne plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus importantes.
  • Commodité. L’intelligence artificielle (IA) a créé un moyen meilleur et plus pratique pour les clients de faire leurs achats. Non seulement cela, mais grâce à la transformation numérique, les détaillants peuvent vendre leurs marchandises via différents canaux tels que leur site Web, mais aussi les médias sociaux et les applications mobiles.
  • Des revenus plus élevés. Si vous cherchez à générer plus d’un canal de revenus, vous devez toucher un public beaucoup plus large, et c’est exactement ce que la transformation numérique vise à accomplir. Avec les bons outils et canaux, votre magasin peut commencer à vendre à des clients du monde entier.
  • Une meilleure expérience client. Tout ce que les détaillants font de nos jours a un objectif principal, à savoir offrir une meilleure expérience client et garantir que chaque consommateur a une expérience positive. Avec les bons outils, vous pouvez fournir un service de haute qualité sans trop d’effort.

Comment suivre

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Comme nous l’avons déjà mentionné, la transformation numérique est quelque chose qui nous entoure déjà. Il peut parfois sembler difficile de suivre le rythme, en particulier avec les géants de la vente au détail qui utilisent déjà divers outils et logiciels pour en tirer tous les avantages.

Si vous voulez vraiment suivre le rythme, voici ce que vous devez faire.

Créer un site Web qui convertit

Les sites Web de commerce électronique gagnent en popularité chaque année et de nombreux magasins physiques effectuent la transition en ligne pour de nombreuses raisons. Qu’il s’agisse de surmonter les limitations géographiques, d’être disponible pour leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou de créer des marchés pour des produits de niche, il n’y a pas de bonne réponse pour expliquer pourquoi vous avez besoin d’un site Web.

Cependant, lorsque vous créez un site Web, vous devez suivre des stratégies intelligentes pour le succès du commerce électronique et vous assurer que votre site convertira les visiteurs en clients. Vous pouvez faire certaines choses pour vous assurer que les visiteurs de votre site Web cliqueront sur le bouton « Acheter » :

  • Concentrez-vous sur la visibilité dans les moteurs de recherche et mettez beaucoup de travail dans le référencement.
  • Vendez vos produits à moindre coût que dans votre magasin physique.
  • Facilitez la navigation de vos visiteurs sur votre site Web et la localisation des éléments.
  • Écrivez le parfait descriptions de produits avec suffisamment d’informations. Cela garantira à vos visiteurs que vos produits peuvent résoudre leurs problèmes.
  • Activez les coupons, les offres et les achats groupés.

Utiliser les médias sociaux pour la promotion

Le marketing des médias sociaux existe depuis presque aussi longtemps que les médias sociaux et il peut être très bénéfique pour votre entreprise. Si vous créez différents profils sur des sites Web de médias sociaux et que vous avez un suivi décent, vous serez en mesure d’apporter plus de trafic sur votre site Web et d’améliorer votre référencement.

Si vous voulez vraiment profiter des médias sociaux, vous pouvez vous associer à des influenceurs sur diverses plateformes qui feront la promotion de vos produits auprès de leurs abonnés et attireront davantage l’attention sur votre entreprise. Certains des influenceurs les plus populaires aujourd’hui sont Influenceurs TikTok parce que la plate-forme offre plus de polyvalence et de libertés lorsqu’il s’agit de créer du contenu et d’atteindre un public plus large.

Avoir un excellent support client

Un bon support client a toujours été important pour les entreprises de tous les créneaux. Maintenant que les progrès technologiques ont permis d’améliorer le service à la clientèle, tout le monde attend des entreprises qu’elles mettent en œuvre de nouvelles méthodes de communication améliorées.

L’un des outils que les clients s’attendent désormais à voir sur chaque site Web de commerce électronique est le logiciel de chat en direct. Si vous implémentez le chat en direct, vous serez en mesure de répondre aux questions des clients avant qu’ils ne deviennent hésitants, de maintenir la communication avec les clients sur la marque et de recueillir des informations sur les comportements des clients.

Selon statistiques de chat en direct, il a le niveau de satisfaction le plus élevé pour tous les canaux de service client, allant de 73% à 81%.

Utilisez la RA à votre avantage

La réalité augmentée (RA) commence à gagner en popularité. En 2020, 32 % des consommateurs utilisaient la RA lors de leurs achats, et ce nombre ne fera qu’augmenter. Les détaillants intelligents commencent à utiliser la RA pour augmenter leurs revenus de vente.

Vous pouvez créer votre propre programme AR qui permettra à vos utilisateurs d’essayer vos produits sans même entrer dans votre magasin. Certains magasins le font déjà, et nous assisterons probablement à une augmentation des détaillants qui proposent une expérience de réalité augmentée dans un avenir proche. Assurez-vous de suivre cette tendance.

Dernières pensées

L’avenir est déjà là, et il devient de plus en plus évident que les entreprises qui veulent rester dans le coup et continuer à faire des bénéfices doivent s’adapter à ces temps et tendances en constante évolution.

La transformation numérique nous entoure depuis un certain temps et c’est maintenant quelque chose que les clients ont appris à attendre des détaillants. N’oubliez pas que le marché de détail est énorme et qu’il y a beaucoup de concurrents. Si vous ne fournissez pas à vos clients ce qu’ils veulent, ils iront simplement chez l’un de vos concurrents.