Marketing

Un cours accéléré sur la messagerie appropriée

features vs benefits.jpgkeepProtocol

Une bonne copie marketing ne se contente pas de vendre un produit, elle établit un lien avec le public. La beauté d’un message approprié est qu’en communiquant les avantages ou les caractéristiques de votre produit ou service, vous pouvez dire aux clients ce qu’ils doivent savoir d’une manière intelligente et concise.

Sans savoir quand utiliser les avantages par rapport aux fonctionnalités de votre contenu (et la différence entre les deux), vous pourriez rencontrer des messages médiocres ou inefficaces. Nous verrons ci-dessous quand il est préférable d’utiliser chacune de ces options.

→ Télécharger maintenant : Kit de marketing produit gratuit [Free Templates]

La différence entre les fonctionnalités et les avantages

Les deux termes sont utiles et donnent aux clients des informations importantes dont ils auront besoin au cours de leur parcours d’achat, telles que la conception, le prix et la pertinence dans le monde réel. En fin de compte, les avantages d’avoir un produit ou un service sont ce qui incite les consommateurs à acheter, ce qui signifie qu’il est souvent préférable de mettre en évidence les avantages par rapport aux fonctionnalités lors de la rédaction d’un texte marketing. Cela brosse un tableau de ce à quoi ressemblera la vie une fois que le client aura acheté le produit ou le service. Si vous décidez de mettre en évidence des fonctionnalités, vous devez vous assurer que les consommateurs comprennent comment ils bénéficieront de ces fonctionnalités.

Prenez cette annonce de Qordoba, une société informatique qui utilise l’IA pour aider les organisations à gérer la communication.

Exemple d'avantages de messagerie marketing Qordoba

Alorsurce

L’annonce de l’entreprise a attiré mon attention en communiquant les avantages de la lecture du rapport en ce qui concerne le contenu destiné aux clients, ce qui m’intéresse.

« Comment les entreprises technologiques gèrent-elles leurs guides de voix, de ton et de style rédactionnel pour leurs différents types de contenu destiné aux clients ? »

Après avoir lu cette légende, je savais exactement ce que je gagnerais avec ce produit et pourquoi cela valait la peine.

Regardons un autre exemple de fonctionnalités et d’avantages au travail. Voici un e-mail marketing que j’ai reçu ce matin des hôtels Marriott :

Exemple de message sur les avantages Marriott

Cette annonce commence par les avantages de devenir membre Marriott – “oui aux vues des vacances” – tandis que le reste explique les caractéristiques du programme, y compris “pas de frais annuels” et “3X points pour 1 $ dépensé dans plus de 7 000 emplacements Marriott .

Souligner que les membres Marriott bénéficient d’avantages gratuits, puis expliquer comment cela se fait (en gagnant des points de récompense), est un moyen vraiment efficace d’expliquer les avantages et les caractéristiques de l’adhésion aux récompenses.

C’est relativement simple, mais que se passe-t-il si plusieurs produits sont vendus à la fois ?

Si vous travaillez avec plus d’une campagne, la réponse à savoir si vous devez utiliser les fonctionnalités par rapport aux avantages ” peut changer en fonction du produit ou du service commercialisé.

Comment savoir quand il est préférable d’utiliser des fonctionnalités ou des avantages

Si vous ne savez pas si vous devez répertorier les fonctionnalités ou les avantages d’un produit donné, considérez ceci : les fonctionnalités sont un choix optimal dans un marché saturé. Par exemple, une petite entreprise fabriquant un kit de livraison de repas aurait une certaine concurrence (comme BonjourFrais ou Chef à domicile), ce qui signifie qu’ils devraient communiquer l’avantage concurrentiel de leur service en nommant des caractéristiques uniques. Cela inclurait le prix, les restrictions alimentaires, la configuration du menu, etc.

Les avantages, en revanche, sont la voie à suivre si votre marque existe dans un marché de niche ou un sujet « plus sec ». Vous voudrez répondre aux questions suivantes avec vos avantages :

  • Comment ça marche?
  • En quoi cela facilite-t-il la vie d’un consommateur ?

Pour bien toucher un public qui n’a peut-être jamais entendu parler de votre produit ou service auparavant, essayez d’inclure des avantages dans vos démos, ebooks et autres contenus marketing.

Maintenant que nous sommes plus clairs sur les fonctionnalités par rapport aux avantages, explorons quelques exemples pour voir les deux en action.

Exemples de fonctionnalités et d’avantages

Pour les apprenants visuels comme moi, vous trouverez ci-dessous quelques exemples concrets d’utilisation de fonctionnalités ou d’avantages dans des publicités, des pages de produits, des e-mails ou tout autre support marketing :

1. Calme (caractéristiques)

Exemple de messagerie de fonction calme

Pourquoi c’est une fonctionnalité : Calm a utilisé le matériel de la chanteuse Lindsey Stirling comme une offre exclusive réservée aux utilisateurs de l’application. C’est un attribut unique que le public ne peut obtenir nulle part ailleurs.

Cet e-mail à propos d’une offre exclusive m’a rendu enthousiaste, ce qui est une autre façon de mettre en évidence les fonctionnalités de votre matériel marketing pour créer de l’enthousiasme. Voici comment la société de méditation du sommeil Calme l’a fait:

Encadrement auteur-compositeur-interprète Lindsey StirlingLe travail de , en tant que caractéristique exclusive, améliore les relations avec les clients et les fait se sentir spéciaux. L’ouverture de cet e-mail m’a fait penser à quel point je suis heureux d’être abonné aux e-mails (surtout depuis que j’ai grandi regarder Stirling sur YouTube) à cause d’offres intéressantes comme celle-ci.

Si vous organisez une promotion ou souhaitez améliorer les relations avec vos clients, envisagez de leur envoyer une offre qui rappelle aux clients les caractéristiques uniques de votre produit ou service.

2. HubSpot Academy (avantages)

exemple de messagerie hubspot academy

La source

Pourquoi ce sont des avantages: HubSpot Academy donne aux clients la possibilité d’investir en eux-mêmes en acquérant de nouvelles compétences et en obtenant des certifications qu’ils peuvent afficher sur LinkedIn – toutes choses qui les aideront à développer leur entreprise et leur carrière individuelle.

Dans cette page produit pour L’Académie HubSpot cours sur les médias sociaux, trois avantages sont répertoriés en bas, afin que les prospects puissent voir à quel point ce cours vaudra la peine de suivre ce cours.

Les avantages ne doivent pas toujours être des phrases courtes – en fait, sur les pages de produits, plus c’est souvent mieux. Sur les pages Web, il est essentiel que vous fournissiez à vos clients les informations utiles dont ils ont besoin, y compris le coût, la structure, le temps requis pour terminer et une description de la façon dont les avantages de vos produits ou services l’emportent sur ceux de vos concurrents.

3. OrganiGrowHairCo (avantages)

Exemple d'avantages d'Organigrow

Pourquoi ce sont des avantages: Cette publicité communique efficacement les raisons pour lesquelles le produit de co-lavage d’OrganiGro est meilleur que les conditionneurs typiques. Il atténue les pellicules, diminue les cassures et nettoie – toutes choses qui contribueront à la santé des cheveux d’un acheteur.

Si vous utilisez des cheveux naturels, vous êtes plus que probablement tombé sur des tas de contenus soulignant les avantages du co-lavage (en utilisant uniquement un revitalisant) comme moyen d’éviter de trop laver vos cheveux avec un shampooing ordinaire. Étant donné que le shampooing enlève souvent les cheveux pendant qu’il nettoie, le co-lavage est considéré comme une méthode pour reconstituer l’humidité entre les lavages.

Dans l’annonce Instagram ci-dessus, OrganiGrow explique clairement pourquoi sa formule de co-lavage est supérieure à la concurrence, car elle est conçue pour nettoyer tout en hydratant, contribuant ainsi à la santé globale des cheveux du client.

4. Arcadie (avantages)

Exemple de messagerie d'avantages Arcadia

Pourquoi c’est un avantage : L’annonce attire immédiatement le public avec le potentiel d’économiser sur leur facture de services publics. Qui ne veut pas économiser de l’argent? La promotion propose également un mini Google Home, qui incite davantage le client à acheter.

Pouvez-vous repérer les avantages de la société d’énergie Arcadie utilisé dans ce tweet promu ?

Si vous avez choisi l’intégralité du tweet, vous avez raison !

Presque chaque mot aide à décrire au lecteur pourquoi il doit ouvrir le site Web lié. En tant que consommateur, je me disais : « Eh bien, quel est le moyen le plus simple d’économiser sur ma facture d’énergie sans frais ? Cette chose est très élevée ! »

Les mots qui aident le consommateur vont trouver un écho auprès de ceux qui ne font que défiler sans réfléchir et ne cherchent pas nécessairement à acheter quoi que ce soit. Pour susciter l’intérêt pour leur promotion, l’utilisation d’avantages par Arcadia pour attirer des clients potentiels était un bon choix sur Twitter.

Impressionnez un scroller en utilisant les avantages dans les messages marketing. Vous n’avez que quelques secondes pour laisser une trace.

5. Airtable (caractéristiques)

exemple de messagerie de fonctionnalités airtable

La source

Pourquoi il s’agit d’une fonctionnalité : En jouant sur ses couleurs amusantes et ses attributs de gestion de projet, Airtable incite les téléspectateurs à passer des feuilles de calcul ennuyeuses. Toutes ses fonctionnalités élégantes sont pleinement affichées dans cette publicité Facebook. En quoi est-il meilleur que les feuilles de calcul traditionnelles ? C’est « flexible, beau et amusant ».

Les belles caractéristiques descriptives de cette publicité Facebook m’ont dit exactement ce que Table pneumatique est et ce que fait leur logiciel, bien qu’il n’ait aucune connaissance préalable. En moins de trente mots, je sais qu’Airtable doit être un produit ou un service qui fait des feuilles de calcul ennuyeuses une chose du passé – gratuitement.

6. KeVita (avantages)

Exemple de message sur les avantages de Kevita Drinks

Pourquoi c’est un avantage : Cette publicité basée sur des scénarios positionne KeVita kombucha comme la boisson énergisante naturelle parfaite, donnant aux clients un coup de pouce pour toute activité à laquelle ils participent, quel que soit l’endroit.

Kombucha est une boisson à base de thé fermenté contenant des probiotiques, qui aident à faciliter la digestion et à améliorer les niveaux d’énergie. Ainsi, lors de la commercialisation de leur kombucha sur Instagram, le KeVita La marque a voulu montrer que le kombucha n’est pas qu’une boisson estivale, contrairement aux idées reçues.

Esthétiquement agréable, bénéfique des GIF comme celui-ci faites des plateformes visuelles comme Instagram un canevas parfait pour une publicité qui affiche des avantages.

L’animation arrête souvent les scrollers – en particulier l’animation associée à du texte rose vif. La toile de fond, une remontée mécanique recouverte de neige fraîche (“poudre” pour les skieurs), montre l’accessibilité de la boisson, tandis que la légende fait allusion à l’énergie alimentée par le kombucha pour traverser un long voyage de ski.

Deux avantages qui m’ont immédiatement frappé à propos de cet article sont l’accessibilité et l’énergie. Sur les montagnes enneigées, ces deux fonctions vont être essentielles lorsque l’on pense au goûter. Envisagez une publicité basée sur un scénario si votre produit est comme KeVita, généralement perçu comme une boisson d’été.

7. Dyson (avantages)

Exemple d'avantages DysonPourquoi c’est un avantage : Cette annonce animée se concentre sur la façon dont l’humidificateur Dyson élimine les polluants de votre maison pour améliorer la qualité de l’air. C’est une solution tout-en-un pour les clients combinant les avantages d’un humidificateur, d’un purificateur d’air et d’un ventilateur.

Nos maisons sont pleines de contaminants, ou du moins c’est ce que cette annonce vous fera croire. Avec cette publicité pour son système de purification d’air, Dyson fait vraiment comprendre le « pourquoi » aux clients en utilisant une animation assez convaincante. Des polluants microscopiques comme la poussière, les squames d’animaux et d’autres sont dans notre maison, faisant des ravages sur les systèmes respiratoires sensibles. Cet appareil les supprimera, permettant aux clients de mieux respirer. Il aborde le problème et explique clairement comment leur produit est une solution à ce problème.

Application des avantages et des fonctionnalités à votre stratégie marketing

Des téléphones au shampooing, la méthode de marketing des caractéristiques ou des avantages peut être appliquée à presque tout. Lors de la création d’une copie :

  • Déterminez ce que vous voulez dire et quelle méthode de messagerie sera la meilleure pour cela.
  • Demandez « Cette annonce présente-t-elle des fonctionnalités ou des avantages ? »

Il est important de connaître la distinction entre les deux afin que le public reçoive un message clair qui explique pourquoi il devrait choisir votre produit ou service plutôt que les autres.

Cet article a été initialement publié le 27 février 2020 et a été mis à jour par souci d’exhaustivité.

Kit marketing produit